Interim Teamlead Customer Services

Independent Recruiters; Amsterdam; Presencial; EUR 60 000 - 90 000; Tempo parcial

Resumo da oferta

Independent Recruiters zoekt een enthousiaste Teamlead Customer Services voor een bekende retail organisatie. Je zorgt voor een efficiënte werkverdeling, stuurt op kwaliteit en draagt bij aan procesverbeteringen. Het betreft een tijdelijke interim rol, start ASAP tot week 8-2027 en vereist 3 dagen per week op kantoor.

Je leidt 20-30 medewerkers, motiveert het team, coacht en bewaakt prestaties. Je hebt hands-on mentaliteit, uitstekende Nederlands en Engels, en bent bereid om in een klantgerichte

Qualificações

• Minimaal HBO werk- en denkniveau.
• Enkele jaren leidinggevende ervaring binnen customer service, sales of gerelateerd vakgebied.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.
• Beschikbaar voor 3 dagen per week op kantoor; weekenddiensten mogelijk.
• Hands-on mentaliteit.

Responsabilidades

• Enthousiasmeren van het team.
• Coachen en leidinggeven.
• Monitoren en optimaliseren van processen.
• Traineren en inwerken van nieuw en bestaand personeel.
• Afhandelen van klachten, samenwerking met klant.

Conhecimentos

Team leadership

Coaching

Process optimization

Performance monitoring

Stakeholder management

People management

Formação académica

HBO

Descrição da oferta de emprego

Wij zijn op zoek naar een enthousiaste Teamlead Customer Services voor een bekende retail organisatie. Met jouw leiderschap en inzicht zorg je voor een optimale werkverdeling en draag je bij aan de verbetering van processen. Het gaat om een tijdelijke interim rol, starten ASAP tot week 8-2027

Heb jij ervaring in het aansturen van een groot team (20-30 medewerkers)? Weet jij het team op de juiste manier te motiveren waardoor doelen en resultaten behaald worden? En ben jij 32/36 of 40 uur per week beschikbaar? Dan kom ik graag met je in contact!

Functieomschrijving

Als Teamlead Customer Services ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit die de klantenservice medewerkers leveren. Jij monitort de prestaties om zo de kwaliteit continu te verbeteren en optimaliseren. Jij weet het team dan ook zo te motiveren dat prestaties en doelen behaald worden. Daarnaast heb jij een hands-on mentaliteit. Hoe zien jouw taken er verder uit?

• Enthousiasmeren van jouw team;
• Coachen en leidinggeven;
• Monitoren en optimaliseren van processen;
• Je bent 3 dagen aan het werk op kantoor;
• Afhandelen van klachten, dus echt samenwerken met de klant;
• Trainen en inwerken van nieuw en bestaand personeel;
• Minimaal hbo-werk- en denkniveau.
• Enkele jaren ervaring in een leidinggevende rol binnen customer service, sales of een gerelateerd vakgebied.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.
• Ervaring met coaching, ontwikkeling van teams en stakeholder management.
• Beschikbaar voor weekenddiensten;
• Je krijgt energie van samenwerken op kantoor en bent het liefst de meeste dagen per week fysiek aanwezig.

De aanbieding

Je komt te werken op ZZP-basis. Als Teamlead Customer Services word je geacht om zowel zelfstandig als in een team te opereren. Je krijgt kansen om je jezelf volop te blijven ontwikkelen. De salaris indicatie is op basis van opleiding en ervaring.