Interim Teamlead Customer Services

Independent Recruiters; Nederland; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Independent Recruiters zoekt een Interim Teamlead Customer Services. Je draagt zorg voor kwaliteit van het klantenserviceteam, monitort prestaties en motiveert het team om doelen te halen. Een hands-on mentaliteit en kantoorwerk vormt een vast onderdeel van de rol.

Je hebt HBO werk- en denkniveau, enkele jaren leidinggevende ervaring in customer service of sales, en beheerst zowel Nederlands als Engels. Weekenddiensten en aanwezigheid op kantoor zijn vereist.

Qualifications

• Minimaal HBO werk- en denkniveau.
• Enkele jaren leidinggevende ervaring in customer service, sales of gerelateerd vakgebied.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.
• Ervaring met coaching, ontwikkeling van teams en stakeholder management.
• Beschikbaar voor weekenddiensten.
• Fysiek aanwezig op kantoor (meest werkdagen).

Responsabilités

• Motiveren en aansturen van het team.
• Coachen en ontwikkelen van medewerkers.
• Monitoren en optimaliseren van processen.
• Afbakken van klachten in samenwerking met klanten.
• Trainen en inwerken van nieuw en bestaand personeel.

Connaissances

Coaching

Teamleiding

Stakeholder management

Klantgerichtheid

Formation

HBO werk- en denkniveau

Description du poste

Beschrijving

Functieomschrijving Interim Teamlead Customer Services

Als Teamlead Customer Services ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit die de klantenservice medewerkers leveren. Jij monitort de prestatiesom zo de kwaliteit continu te verbeteren en optimaliseren.Jij weet het team dan ookzo te motiveren dat prestaties en doelen behaald worden. Daarnaast heb jij een hands-on mentaliteit. Hoe zien jouw taken er verder uit?

• Enthousiasmeren van jouw team;
• Coachen en leidinggeven;
• Monitoren en optimaliseren van processen;
• Je bent 3 dagen aan het werk op kantoor;
• Afhandelenvan klachten, dus echt samenwerken met de klant;
• Trainen en inwerken van nieuw en bestaand personeel;

Requirements

Functiecriteria Interim Teamlead Customer Services

• Minimaal hbo-werk- en denkniveau.
• Enkele jaren ervaring in een leidinggevende rol binnen customer service, sales of een gerelateerd vakgebied.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.
• Ervaring met coaching, ontwikkeling van teams en stakeholder management.
• Beschikbaar voor weekenddiensten;
• Je krijgt energie van samenwerken op kantoor en bent het liefst de meeste dagen per week fysiek aanwezig.

Salaris

De aanbieding Interim Teamlead Customer Services

Je komt te werken op ZZP-basis. Als Teamlead Customer Services word je geacht om zowel zelfstandig als in een team te opereren. Je krijgt kansen om je jezelf volop te blijven ontwikkelen. De salaris indicatie is op basis van opleiding en ervaring.