Customer Service Team Lead

Hunter Douglas, Inc.; Aarle-Rixtel; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Ruimte voor ontwikkeling

Nauwe samenwerking met de Head of Customer Experience

Job summary

Een dynamische organisatie in Nederland zoekt een Customer Service Lead in Aarle-Rixtel. In deze rol geef je leiding aan verschillende teams en optimaliseer je de dagelijkse customer service operatie. Je werkt nauw samen met de Head of Customer Experience en draagt bij aan het verbeteren van de klantbeleving en operationele processen. Vereisten zijn onder andere ervaring in teamleiding, sterk operationeel inzicht, en uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels.

Qualifications

• Aantoonbare ervaring in het aansturen van teams van ongeveer 15 FTE in een dynamische omgeving.
• Vermogen om processen en werkwijzen continu te verbeteren.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.
• Goede communicatie met diverse stakeholders en teams.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels ( Duits een pré ).

Responsibilities

• Aansturen en coachen van customer service teams over verschillende productgroepen.
• Zorgdragen voor een efficiënte dagelijkse operatie en oplossen van problemen.
• Monitoren en sturen op KPI’s en klanttevredenheid vergroten.
• Creëren van structuur en consistente werkwijzen in de teams.
• Monitoren van KPI's zoals servicelevels, responstijden en backlog.
• Signaleren van knelpunten en implementeren van verbeteracties.
• Verhogen van klanttevredenheid en servicekwaliteit.
• Zorgen voor duidelijke performance-afspraken en verantwoording.
• Samenwerken met Sales, Supply Chain en IT om klantreizen te verbeteren.

Skills

Leidinggeven

Operationeel inzicht

Communicatieve vaardigheden

Procesverbetering

Hands-on aanpak

Tweede taal (Duits)

Tools

CRM

CX tools

Job description

Ben jij een hands-on people manager met een passie voor operations, servicekwaliteit en continue verbetering? Dan zijn wij op zoek naar jou.

Voor onze locatie in Aarle-Rixtel zoeken wij een Customer Service Lead die onze dagelijkse customer service operatie aanstuurt en verder optimaliseert.

In deze rol geef je leiding aan meerdere teams, zorg je voor een soepel verloop van de dagelijkse operatie en vertaal je de Customer Experience (CX) visie naar concrete verbeteringen op de werkvloer. Je werkt nauw samen met de Head of Customer Experience en speelt een belangrijke rol in het stabiliseren van de operatie, het verbeteren van prestaties en het realiseren van duurzame groei.

Leidinggeven & dagelijkse operatie

• Aansturen en coachen van customer service teams over verschillende productgroepen en functies
• Zorgdragen voor een efficiënte dagelijkse operatie, inclusief planning, werk verdeling en het oplossen van dagelijkse problemen
• Fungeren als eerste escalatiepunt bij operationele of klantgerelateerde vraagstukken
• Creëren van structuur, duidelijkheid en consistente werkwijzen binnen de teams
• Monitoren en sturen op KPI’s zoals servicelevels, responstijden, backlog, kwaliteit en nauwkeurigheid
• Signaleren van knelpunten en implementeren van gerichte verbeteracties
• Verhogen van klanttevredenheid en servicekwaliteit
• Zorgdragen voor duidelijke performance-afspraken en verantwoording binnen de teams
• Identificeren van inefficiënties en doorvoeren van praktische procesverbeteringen
• Optimaliseren van het gebruik van systemen en tools (zoals CRM, CX tools en digitale orderflows)
• Borgen en verbeteren van standaard werkwijzen (SOP’s)
• Ondersteunen van verbeterinitiatieven onder leiding van de Head of CX
• Samenwerken met Sales, Supply Chain en ITom issues op te lossen en de klantreis te verbeteren
• Versterken van de samenwerking en communicatie tussen teams en afdelingen
• Delen van inzichten vanuit de operatie om bredere verbeteringen te ondersteunen

Wat breng je mee?

• Aantoonbare ervaring in het aansturen van teams (±15 FTE) in een dynamische omgeving
• Sterk operationeel inzicht en een hands‑on, pragmatische aanpak
• Vermogen om processen en werkwijzen continu te verbeteren
• Goede communicatieve vaardigheden en het vermogen om effectief samen te werken met verschillende stakeholders
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels (Duits is een pré)

Wat bieden wij?

• Een sleutelrol in het verbeteren van de dagelijkse operatie en klantbeleving
• Nauwe samenwerking met de Head of Customer Experience
• Een dynamische en groeiende organisatie met ruimte voor ontwikkeling