Senior Servicedesk & ITIL Procescoördinator

Overheidzzp; Heerhugowaard; Presencial; EUR 55.000 - 75.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

OverheidZZP zoekt een Senior Servicedeskmedewerker / ITIL Procescoördinator die een belangrijke rol speelt binnen de ICT-servicedesk. In deze gecombineerde opdracht werk je actief mee in de dagelijkse servicedeskoperatie en ondersteun je gebruikers bij ICT-storingen, meldingen en verzoeken.

Je combineert hands-on dienstverlening met ITIL-gedreven procesverbeteringen en werkt aan een uniforme, efficiënte en klantgerichte werkwijze die aansluit bij een middelgrote gemeentelijke organisatie.

Formación

• Detacheerdienstverband vereist.
• Geen ZZP'er toegestaan voor deze opdracht.
• Startdatum in overleg, beschikbaarheid vereist.

Responsabilidades

• Ondersteunen van gebruikers bij ICT-vragen en storingen.
• Verbeteringen doorvoeren op basis van ITIL-principes.
• Zorgen voor consistente, efficiënte en klantgerichte werkwijze.

Conocimientos

ITIL

Servicedesk

Procesverbetering

Descripción del empleo

OverheidZZP zoekt een Senior Servicedeskmedewerker / ITIL Procescoördinator die een belangrijke rol speelt binnen de ICT-servicedesk. In deze gecombineerde opdracht werk je actief mee in de dagelijkse servicedeskoperatie en ondersteun je gebruikers bij ICT-storingen, meldingen en verzoeken.

Je combineert hands-on dienstverlening met ITIL-gedreven procesverbeteringen en werkt aan een uniforme, efficiënte en klantgerichte werkwijze die aansluit bij een middelgrote gemeentelijke organisatie.