Medewerker klantenservice

ASA; Ede; Hybrid; EUR 20,000 - 29,000; Part time

Job summary

DHL Express zoekt een medewerk(st)er klantenservice Backline die achter de schermen van internationale zendingen werkt. Je beheert complexe dossiers, beantwoorde vragen in NL en EN en werkt hybride (thuis en op kantoor in Arnhem) tijdens kantooruren.

Je werkt met duidelijke processen, templates en kwaliteitsnormen. Samenwerking met diverse afdelingen is essentieel voor tijdige afhandeling en klanttevredenheid. Vereisten: mbo-4 of hbo, administratieve ervaring, klantgericht en stressbestendig.

Qualifications

• Minimaal mbo-4 of hbo-niveau en relevante administratieve ervaring.
• Uitstekende Nederlandse en Engelse communicatieve vaardigheden.
• Klantgericht en nauwkeurig, met stressbestendigheid.
• Bereid om 32–40 uur per week te werken tijdens kantooruren.
• Woonachtig in regio Arnhem.

Responsibilities

• Beheer klantdossiers van internationale zendingen en verzamel informatie.
• Informeer klanten via e-mail en telefoon in NL en EN en geef duidelijke updates.
• Onderzoek vertragingen en vermiste pakketten en zoek samen naar oplossingen.
• Stem af met frontline klantenservice en operations voor tijdige afronding.
• Werk volgens richtlijnen, targets en templates met aandacht voor kwaliteit en tone of voice.

Skills

Nederlands vloeiend

Engels vloeiend

Klantgerichtheid

Administratieve vaardigheden

Education

MBO-4 / HBO werk- en denkniveau

Tools

DHL-systemen

Job description

Medewerker klantenservice Backline DHL Express

• Werkuren: Parttime, 32-40 uur per week tijdens kantoortijden
• Locatie: Hybride - deels thuis, deels op kantoor in Arnhem
• Uurloon: vanaf €17,74 per uur (3,5% verhoging per januari)

Wil je je analytische vaardigheden en taalgevoel inzetten in een internationale omgeving, waarbij je klanten helpt achter de schermen van het logistieke proces?

Als backline medewerker klantenservice bij DHL Express werk je in het administratieve hart van internationale zendingen. Je dag bestaat uit het oppakken van de wat complexere klantdossiers, het uitzoeken van vragen over pakketten, het helder terugkoppelen naar klanten en het samenwerken met collega’s van verschillende afdelingen. Je werkt binnen kantoortijden, deels vanuit huis en deels op het moderne kantoor in Arnhem, in een team waar je elkaar ondersteunt en kennis deelt.

Wat je gaat doen:

• Je beheert klantdossiers van internationale zendingen, verzamelt informatie en legt alles zorgvuldig vast.
• Je informeert klanten via e-mail en telefonisch in het Nederlands en Engels en geeft duidelijke updates over hun zending.
• Je onderzoekt vertragingen en vermiste pakketten in de DHL-systemen en komt samen met collega’s tot een passende oplossing.
• Je stemt af met frontline klantenservice en operations zodat dossiers tijdig worden opgepakt en afgerond, ook in drukkere periodes.
• Je werkt volgens richtlijnen, targets en templates en let op kwaliteit en tone of voice in alle communicatie.

Je bent een nauwkeurige, klantgerichte backoffice professional die graag internationale klantdossiers onderzoekt en beheert.

• Je bent 32-40 uur beschikbaar tijdens kantoortijden per 03-12-2026.
• Je bent woonachtig in de regio Arnhem en reist gemakkelijk.
• Je hebt mbo-4 of hbo-niveau en administratieve werkervaring.
• Je bent nauwkeurig, stressbestendig, klantgericht en oplossingsgericht.
• Je hebt uitstekende Nederlandse én Engelse mondelinge en schriftelijke vaardigheden.