Frontline medewerker DHL Express

ASA Talent; Ede; Hybrid; EUR 19,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

8.33% vakantiegeld

10% opbouw vakantie-uren

Reiskostenvergoeding

Bonuskansen

Intensieve training & coaching

Job summary

DHL Express Arnhem zoekt een frontline medewerker die per maandagochtend start en zowel Nederlands als Engels gebruikt in klantgesprekken. Je werkt deels thuis en deels op kantoor in Arnhem, met intensieve training, coaching en meeluistersessies om snel zelfstandig te worden in systemen en gesprekken.

Je ontvangt 32–40 uur per week, een loon vanaf €16,60 per uur, en 8,33% vakantiegeld plus 10% vakantiegeld opbouw, reiskostenvergoeding en bonuskansen.

Qualifications

• Vloeiende beheersing van Nederlands en Engels.
• Klantgerichte service en communicatie.
• Inzicht in logistieke processen en CRM-systemen.

Responsibilities

• Klantcontact via telefoon en berichten over zendingen, levertijden en vertragingen met duidelijke antwoorden en oplossingen.
• Zoeken van zendingen in logistieke en CRM-systemen en zorg voor volledige, actueel klantbeeld.
• Analyseren van meldingen en samenwerken met operatie/backline om pakketten weer in proces te brengen.
• Deelnemen aan teamoverleggen, trainingen en meeluistersessies om gesprekken en KPI's te verbeteren.
• Hybride werken: eigen planning en balans tussen thuis en kantoor in Arnhem.

Skills

Klantcontact

Vloeiend Nederlands & Engels

Education

Mbo-4 of HBO werk- en denkniveau

Job description

Wil je jouw Nederlands én Engels inzetten, klanten echt verder helpen en ervaring opdoen bij DHL Express in Arnhem, terwijl je deels thuiswerkt en deels op kantoor? In deze functie werk je in een internationale omgeving waar je dagelijks leert over klantcontact, logistiek en moderne systemen.

Waarom deze baan bij jou past:

Je combineert een stabiel inkomen met veel ontwikkelmogelijkheden: een uurloon vanaf €16,60, wekelijkse uitbetaling via ASA Talent, 32–40 uur per week tijdens kantoortijden, 8,33% vakantiegeld, 10% opbouw vakantie-uren, reiskostenvergoeding en bonuskansen. Je start met een intensieve training, krijgt coaching on the job en meeluistersessies, zodat je snel zelfverzekerd wordt in gesprekken en systemen. Deze rol is een sterke stap als je verder wilt in klantenservice, logistiek of een internationale kantoorfunctie binnen het wereldwijde netwerk van DHL Express.

Jouw werkzaamheden als frontline medewerker:

• Klantcontact:

  Je beantwoordt telefoontjes en berichten van particuliere en zakelijke klanten over zendingen, levertijden en vertragingen, stelt gerichte vragen en zorgt voor duidelijke antwoorden en passende oplossingen.

• Dossier- en systeemwerk:

  Je zoekt zendingen op in logistieke en crm-systemen, controleert gegevens en legt acties zorgvuldig vast, zodat collega’s altijd een compleet en actueel klantbeeld hebben.

• Oplossingsgericht werken:

  Je analyseert meldingen, schakelt met operatie of backline en volgt acties actief op, zodat pakketten weer in het proces komen en klanten weten waar ze aan toe zijn.

• Samenwerking en feedback:

  Je neemt deel aan team overleggen, trainingen en meeluistersessies, gebruikt feedback om je gesprekken te verbeteren en draagt zo bij aan hoge klanttevredenheid en goede kpi-resultaten.

• Hybride werken en zelforganisatie:

  Je verdeelt je werk tussen thuis en het kantoor in Arnhem, plant je dag efficiënt en bewaakt je eigen werk-privébalans terwijl je tijdens kantoortijden goed bereikbaar bent.

We zoeken iemand die klanten helpt in een internationaal team, deels thuis en deels op kantoor in Arnhem, en die zich graag verder ontwikkelt in klantenservice.

• Beschikbaarheid: Je bent vanaf 3 december 32–40 uur per week beschikbaar en minimaal een jaar inzetbaar tijdens kantoortijden.
• Woonachtig in de regio: Je woont in of nabij Arnhem en reist gemakkelijk en regelmatig naar het kantoor.
• Opleidingsniveau: Je hebt mbo-4 of hbo werk- en denkniveau en kunt dit aantonen via opleiding of relevante ervaring.
• Eigenschappen: Je communiceert vloeiend in Nederlands én Engels, bent servicegericht, leergierig en werkt prettig samen in een internationaal team.