Medewerker klantenservice

ASA; Arnhem; Hybrid; EUR 20,000 - 29,000; Part time

Job summary

DHL Express in Arnhem zoekt een Medewerker Klantenservice Backline voor parttime werk (32-40 uur per week) met 50% hybrid en vanaf januari 2027 één thuiswerkdag. Je zult NL en ENG communicatie doen en zendingen in diverse systemen opzoeken en vastleggen.

Je werkt in een internationaal team met front- line customer service en operations, volgt starttraining en krijgt buddy- begeleiding. De rol vereist analytisch denkvermogen, klantgerichte aanpak en nauwkeurigheid in dossiers.

Qualifications

• MBO-4 of HBO-werk- en denkniveau.
• Analytisch sterk en administratief zorgvuldig in dossiers.
• Ervaring met klantcontact, telefonisch en schriftelijk.
• Woonachtig nabij Arnhem en reist makkelijk naar kantoor.
• Vloeiend Nederlands en Engels in woord en schrift.
• Stressbestendig, oplossingsgericht en gestructureerd werken.
• 32–40 uur beschikbaar tijdens kantoortijden.
• Starttraining op 03-12-2026.

Responsibilities

• Beheren van klantdossiers en voortgang bewaken.
• Klantcontact onderhouden via telefoon en e-mail in NL/EN.
• Zendingen onderzoeken in logistieke systemen bij problemen.
• Escalaties afstemmen met frontline customer service en operations.
• Nette afhandeling volgen van richtlijnen en templates.

Skills

Analytisch

Klantgericht

Communicatieve vaardigheden

Nederlands (vloeiend)

Engels (vloeiend)

Education

MBO-4 / HBO-werk- en denkniveau

Job description

Medewerker Klantenservice Backline DHL Express

• Werkuren: Parttime, 32-40 uur per week (kantoortijden)
• Locatie: Arnhem, 50% hybride en vanaf januari 2027 1 thuiswerkdag
• Uurloon: €17,74 - (3,5% verhoging per januari)

Heb je zin in een rol waarin je je analytische blik en klantgerichte aanpak inzet om complexe zendingen netjes en zorgvuldig op te lossen?

Als backline klantenservice medewerker bij DHL Express in Arnhem werk je in een internationaal team dat zich richt op de meer uitdagende klantcases. Je dag bestaat uit een mix van telefonische en schriftelijke klantcontacten in het Nederlands en Engels, het uitzoeken van zendingen in verschillende systemen en het zorgvuldig vastleggen van alles wat je doet. Je werkt doordeweeks tijdens kantoortijden, deels vanuit huis en deels op kantoor in Arnhem, waar je samenwerkt met collega’s van customer service en operations. Dankzij het inwerkprogramma, een starttraining en begeleiding van een buddy groei je stap voor stap in de complexere dossiers.

Wat je gaat doen:

• Beheren van klantdossiers: je verzamelt informatie, bewaakt de voortgang en legt alles gestructureerd vast.
• Klantcontact onderhouden: je geeft telefonische en schriftelijke updates in het Nederlands en Engels over de status van zendingen.
• Zendingen onderzoeken: je kijkt in verschillende logistieke systemen bij vermiste, vertraagde of beschadigde pakketten en stemt af met collega’s.
• Samenwerken met interne teams: je schakelt met frontline customer service, operations en klachtencollega’s om escalaties goed af te handelen.
• Zorgen voor nette afhandeling: je volgt richtlijnen en templates, zodat cases binnen de afgesproken tijd en op een duidelijke manier worden afgerond.

Je past goed in deze rol als je klantgericht werkt, nauwkeurig met dossiers omgaat en graag in een internationale omgeving schakelt.

• Je hebt mbo-4 of hbo-werk- en denkniveau.
• Je bent analytisch sterk en administratief zorgvuldig in dossiers.
• Je hebt ervaring met klantcontact, telefonisch en schriftelijk.
• Je bent woonachtig nabij Arnhem en reist makkelijk naar kantoor.
• Je hebt vloeiend Nederlands en Engels in woord en geschrift.
• Je bent stressbestendig, oplossingsgericht en werkt gestructureerd.
• Je bent 32-40 uur beschikbaar tijdens kantoortijden.
• Je bent beschikbaar voor de starttraining op 03-12-2026.