Frontline medewerker DHL Express

ASA Talent; Arnhem; Hybrid; EUR 19,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Starttraining

Coaching on the job

Persoonlijke begeleiding

Internationaal DHL-netwerk

Job summary

DHL Express in Arnhem zoekt een Frontline medewerker die klanten telefonisch en via andere kanalen ondersteunt over zendingen en levertijden. Je werkt in een internationaal team en krijgt intensieve starttraining, coaching on the job en persoonlijke begeleiding via ASA Talent.

De functie is 32–40 uur per week, hybride werken mogelijk tot januari 2027, en biedt doorgroeimogelijkheden binnen een wereldwijd netwerk.

Qualifications

• Goede beheersing van Nederlands en Engels, klantgerichte houding.
• Beschikbaarheid: vanaf 3 december, 32–40 uur per week.
• Woonachtig in regio Arnhem en reisbereid naar kantoor.

Responsibilities

• Klantencontact via telefoon en andere kanalen over zendingen, levertijden en vertragingen.
• Order- en zendingbeheer in systemen en acties uitzenden voor juiste verwerking.
• Administratie en vastlegging van gesprekken en afspraken in CRM/ticketing.
• Samenwerking met backline bij complexere zaken en terugkoppeling naar klant.
• Verbeteren van servicekwaliteit aan de hand van KPI's zoals klanttevredenheid.

Skills

Klantenservice

Communicatie

Nederlands/Engels

Education

MBO-4 / HBO werk- en denkniveau

Tools

CRM-systeem

Ticketingsysteem

Job description

Vind je het leuk om klanten écht verder te helpen en tegelijk te werken in een internationaal team in Arnhem? Bij DHL Express werk je tijdens kantoortijden, deels thuis en deels op kantoor, aan duidelijke oplossingen voor particuliere en zakelijke klanten.

Waarom deze baan bij jou past:

Je bouwt sterke klantenservice- en communicatieskills op in zowel Nederlands als Engels, terwijl je veel leert over logistiek, systemen en klantprocessen. Met een uurloon vanaf €16,60, wekelijkse uitbetaling via ASA Talent, hybride werken tot januari 2027 en doorgroeimogelijkheden binnen een wereldwijd netwerk, leg je een stevige basis voor je verdere loopbaan in klantcontact, operations of logistiek.

Daarnaast krijg je intensieve starttraining, coaching on the job, meeluistersessies en persoonlijke begeleiding via ASA Talent. Zo kun je je werk elke week een stukje beter doen en gericht stappen zetten binnen of buiten DHL Express.

Jouw werkzaamheden als Frontline medewerker:

• Klantencontact:

  Je beantwoordt telefonisch en via andere kanalen vragen van particuliere en zakelijke klanten over zendingen, levertijden en vertragingen, zodat zij snel duidelijkheid hebben.

• Order- en zendingbeheer:

  Je zoekt zendingen op in verschillende systemen, analyseert meldingen en zet acties uit zodat pakketten weer goed in het logistieke proces worden opgenomen.

• Administratie en vastlegging:

  Je legt alle gesprekken, afspraken en acties nauwkeurig vast in het crm- en ticketingsysteem, zodat collega’s altijd het juiste klantbeeld hebben.

• Samenwerking met backline:

  Je schakelt met de backline bij complexere cases, bewaakt de voortgang en zorgt voor een heldere terugkoppeling naar de klant.

• Kwaliteit en verbetering:

  Je werkt met kpi’s zoals klanttevredenheid en first-time fix, gebruikt feedback en trainingen om je gesprekken aan te scherpen en draagt zo bij aan een steeds betere service.

We zoeken iemand die graag klanten helpt in een internationaal, lerend team en hybride werkt vanuit Arnhem en thuis. Je voelt je prettig in duidelijke communicatie en een servicegerichte omgeving.

• Beschikbaarheid: Vanaf 3 december 32–40 uur per week, minimaal een jaar inzetbaar tijdens kantoortijden.
• Woonachtig in de regio: Je woont in de regio Arnhem en reist makkelijk naar kantoor en terug.
• Opleidingsniveau: Je hebt mbo-4 of hbo werk- en denkniveau en leert graag bij in klantcontact.
• Eigenschappen: Je communiceert uitstekend in Nederlands én Engels, bent servicegericht, geduldig, luistervaardig en oplossingsgericht.