Back office & klantenservice medewerker

ASA; Veenendaal; Hybrid; EUR 20,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Vakantiegeld

Opbouw van vakantie-uren

Uitzicht op vast contract

Job summary

ASA Talent zoekt voor DHL Express een backline medewerker die analytisch werkt en klantgericht communiceert. Je beheert klantdossiers van internationale zendingen, onderzoekt vertragingen en levert heldere updates in NL en EN.

Je werkt deels hybride vanuit Arnhem, 32–40 uur per week, met een intensieve training en begeleiding zodat je in 4–6 weken zelfstandig dossiers kunt afhandelen en kunt doorgroeien naar senior backoffice of key account desk advisor.

Qualifications

• MBO-4 of HBO denkniveau en aantoonbare administratieve ervaring.
• Zeer nauwkeurig en stressbestendig.
• Vloeiende communicatie in Nederlands en Engels, schriftelijk en mondeling.

Responsibilities

• Dossierbeheer: beheert klantdossiers van internationale B2B- en e-commerce zendingen, verzamelt informatie en registreert deze zodat collega’s dossiers makkelijk kunnen overnemen.
• Zendingonderzoek: onderzoekt vertragingen en vermiste pakketten, reconstrueert de route en achterhaalt de oorzaak voor een duidelijke uitleg aan de klant.
• Communicatie: informeert klanten per e-mail en af en toe telefonisch in NL en EN over status, vervolgstappen en uitkomst.
• Samenwerking: stemt af met frontline customer service en operations zodat onderzoek, fysieke afhandeling en klantcommunicatie goed op elkaar aansluiten.
• Kwaliteit en targets: werkt volgens richtlijnen en templates met dag- en weektargets; feedback helpt snelheid en kwaliteit te verbeteren.

Skills

Klantcontact

Analytische vaardigheden

Dossierbeheer

Education

MBO-4 / HBO denkniveau

Job description

Wil je je analytische skills inzetten om internationale zendingen uit te zoeken en tegelijk je klantgerichte kant gebruiken in een professioneel backoffice team in Arnhem?

Bij DHL Express via ASA Talent werk je doordeweeks tijdens kantoortijden, deels hybride, met een uurloon vanaf €17,74, vakantiegeld, opbouw van vakantie-uren en uitzicht op een vast contract.

Waarom deze baan bij jou past:

Je combineert administratief en analytisch werk met klantcontact in het Nederlands en Engels. Daardoor bouw je sterke dossier- en communicatieskills op die je goed kunt gebruiken in je verdere loopbaan binnen klantenservice, logistiek of backoffice functies. Dankzij de intensieve starttraining, een buddy in je eerste weken en coaching on the job groei je in 4–6 weken naar zelfstandige dossierbehandeling. Vanuit dit backline-team kun je doorgroeien richting bijvoorbeeld senior backoffice of key account desk advisor.

Jouw werkzaamheden als backline DHL Express:

• Dossierbeheer:

  Je beheert klantdossiers van internationale B2B- en e-commerce zendingen, verzamelt alle informatie en legt deze gestructureerd vast zodat collega’s dossiers makkelijk kunnen overnemen.

• Zendingonderzoek:

  Je onderzoekt vertragingen en vermiste pakketten in de DHL-systemen, reconstrueert de route en achterhaalt de oorzaak, zodat er een duidelijke oplossing of uitleg voor de klant komt.

• Communicatie:

  Je informeert klanten vooral per e-mail, soms telefonisch, in het Nederlands en Engels over de status, vervolgstappen en uitkomst van hun case, met aandacht voor duidelijke en foutarme teksten.

• Samenwerking:

  Je stemt af met frontline customer service en operations, zodat onderzoek, fysieke afhandeling en klantcommunicatie goed op elkaar aansluiten en dossiers vlot worden gesloten.

• Kwaliteit en targets:

  Je werkt volgens richtlijnen, templates en dag- en weektargets, waarbij feedback en leermomenten je helpen om je snelheid én kwaliteit steeds verder te verbeteren.

We zoeken iemand die graag klantdossiers uitzoekt in een internationaal backoffice team en deels hybride wil werken vanuit ons kantoor in Arnhem. Je werkt vooral tijdens kantoortijden, samen met een klein, collegiaal team.

• Beschikbaarheid: Je bent 32–40 uur per week beschikbaar tijdens kantoortijden en kunt starten met de training op 03-12-2026.
• Woonachtig in de regio: Je woont in of nabij Arnhem en kunt dagelijks vlot naar het kantoor reizen.
• Opleidingsniveau: Je hebt mbo-4 of hbo denkniveau en aantoonbare administratieve ervaring.
• Eigenschappen: Je bent nauwkeurig, stressbestendig, denkt oplossingsgericht mee en communiceert vloeiend in Nederlands en Engels, schriftelijk en mondeling.