Medewerker klantenservice

ASA; Veenendaal; Hybrid; EUR 20,000 - 29,000; Part time

Job summary

ASA Talent in Arnhem zoekt een Medewerker klantenservice Backline voor DHL Express. De functie is parttime (32–40 uur) en kantoorwerk met één dag per week thuiswerken. Uurloon: 17,74 EUR, met een verhoging van 3,5% per januari.

Je behandelt dossiers en nieuwe cases rond internationale zendingen, reconstrueert routes en houdt klanten in Nederlands en Engels op de hoogte. Vereisten: mbo-4 of hbo-denkniveau en administratieve ervaring in backoffice/klantenservice.

Qualifications

• MBO-4 of HBO denkniveau vereist.
• Aantoonbare administratieve ervaring in backoffice/klantenservice.
• Nederlands en Engels vloeiend, schriftelijk en mondeling.

Responsibilities

• Beheren van klantdossiers van internationale zendingen en verzamelde informatie zorgvuldig in systemen vastleggen.
• In NL en EN per e-mail (soms telefonisch) klanten informeren over zendingstatus en updates geven.
• Onderzoeken van vertragingen en vermiste pakketten in DHL-systemen en route reconstructie van zendingen.
• Afstemming met frontline customer service en operations zodat dossiers tijdig en helder worden afgerond.
• Werken volgens richtlijnen, templates en dagelijkse/wekelijkse targets en klantgerichte toon hanteren.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Stressbestendigheid

Education

MBO/HBO-niveau

Job description

Medewerker klantenservice Backline DHL Express

• Werkuren: Parttime, 32–40 uur per week (kantoortijden)
• Locatie: Kantoor Arnhem, Backline-team, 1 dag per week hybride mogelijk
• Uurloon: 17,74 per uur (3,5% verhoging per januari)

Wil je klantvragen graag tot op de bodem uitzoeken en vind je het prettig om vooral via mail te werken in een internationaal logistiek netwerk?

In deze Backline-rol bij DHL Express via ASA Talent werk je in een klein, hecht backoffice-klantenserviceteam. Je dag bestaat uit een mix van lopende dossiers en nieuwe cases rond internationale zendingen. Je zit veel achter je scherm, duikt in systemen, reconstrueert routes en houdt klanten duidelijk op de hoogte in het Nederlands en Engels. Je werkt op kantoor in Arnhem, met de mogelijkheid om één dag per week thuis te werken. Samen met je collega’s zorg je ervoor dat dossiers netjes worden afgerond en dat klanten weten waar ze aan toe zijn.

Wat je gaat doen:

• Je beheert klantdossiers van internationale zendingen, verzamelt informatie en legt alles zorgvuldig vast in de systemen.
• Je informeert klanten via e-mail (en soms telefonisch) in het Nederlands en Engels over de status van hun zending.
• Je onderzoekt vertragingen en vermiste pakketten in de DHL-systemen en reconstrueert de route van de zending.
• Je stemt af met frontline customer service en operations zodat dossiers duidelijk en binnen de afgesproken termijnen worden afgerond.
• Je werkt volgens richtlijnen, templates en dag- en weektargets en let op een heldere, klantgerichte tone of voice in je communicatie.

We zoeken iemand die graag klantdossiers uitzoekt in een internationaal backoffice team op ons kantoor in Arnhem, met de mogelijkheid om deels hybride te werken. Je werkt op vaste kantoortijden in een rustige, gestructureerde omgeving.

• Beschikbaarheid: Je bent 32–40 uur per week beschikbaar tijdens kantoortijden en kunt starten met de training op 03-12-2026.
• Woonachtig in de regio: Je woont in of nabij Arnhem en kunt dagelijks eenvoudig naar het kantoor reizen, bij voorkeur met eigen vervoer.
• Opleidingsniveau: Je hebt mbo-4 of hbo denkniveau en aantoonbare administratieve ervaring in een backoffice- of klantenserviceomgeving.
• Eigenschappen: Je werkt nauwkeurig en stressbestendig, denkt oplossingsgericht mee en communiceert vloeiend in Nederlands en Engels, schriftelijk en mondeling.