Backoffice & Klantenservice Medewerker

ASA; Arnhem; Hybrid; EUR 20,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

Thuiswerkvergoeding

Starttraining 03-12-2026

Kansen om door te groeien

Job summary

DHL Express in Arnhem zoekt een analytische backline specialist die dossiers beheert en klantcontact afhandelt in een internationale omgeving. De functie biedt deels thuiswerken en deels kantoorwerk via ASA Talent.

Je werkt met complexe zendingen en KPI’s en krijgt een uitgebreid inwerkprogramma met buddy en trainingen. Starttraining op 03-12-2026 is gepland; mbo-4 of hbo-niveau en taalvaardigheid NL/EN zijn vereist.

Qualifications

• MBO-4 of HBO-niveau is vereist.
• Je woont in de omgeving Arnhem en reist naar kantoor.
• 32–40 uur per week, doordeweeks, kantoortijden.
• Vloeiend in Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.
• Klantgericht, stressbestendig, nauwkeurig en oplossingsgericht.

Responsibilities

• Dossierbeheer: beheer complexe klantdossiers rond vermiste, vertraagde of beschadigde zendingen en bewaak doorlooptijden.
• Communicatie: veel telefonisch en schriftelijk contact in NL en EN met particuliere en zakelijke klanten.
• Systeemonderzoek: onderzoek van zendingen in logistieke/operaties-systemen en afstemmen met operations en IT.
• Samenwerking: dagelijks samenwerken met frontline customer service, escalaties en internationale teams.
• Kwaliteit en verbetering: volg richtlijnen en denk mee over procesverbeteringen.

Skills

Analytisch denken

Klantgericht

Communicatie NL/EN

Dossierbeheer

Education

MBO-4 / HBO werk- en denkniveau

Tools

Ticketsysteem

Operations-systemen

Job description

Ben jij analytisch sterk, hou je van puzzelen in dossiers en wil je werken bij een internationale speler in Arnhem, deels vanuit huis en deels op kantoor? Bij DHL Express via ASA Talent kun je je klantenservice- en administratieve skills verder uitbouwen in een professionele omgeving.

Waarom deze baan bij jou past:

Je werkt met internationale zendingen, complexe cases en duidelijke KPI’s, waardoor je snel inhoudelijke ervaring opdoet in klantcontact, dossierbeheer en logistiek. Dankzij het uitgebreide inwerkprogramma, een buddy, klassikale trainingen en e-learnings groei je stap voor stap naar een zelfstandige rol. Je krijgt een uurloon vanaf €17,74, reiskostenvergoeding, thuiswerkvergoeding tijdens de hybride periode en de kans om door te groeien binnen DHL Express.

Jouw werkzaamheden als Backline DHL Express (Arnhem):

• Dossierbeheer: Je beheert complexe klantdossiers rond vermiste, vertraagde of beschadigde zendingen, legt alles nauwkeurig vast in het ticketsysteem en bewaakt de doorlooptijd.
• Communicatie: Je hebt ongeveer evenveel telefonisch als schriftelijk contact in het Nederlands en Engels, geeft heldere updates en zorgt voor realistische verwachtingen richting particuliere en zakelijke klanten.
• Systeemonderzoek: Je onderzoekt zendingen in logistieke en operations-systemen, analyseert scanhistorie en schakelt met collega’s in operations en IT om de oorzaak te achterhalen.
• Samenwerking: Je werkt dagelijks samen met frontline customer service, collega’s voor escalaties en klachten en internationale teams, zodat cases volledig en volgens afspraken worden opgelost.
• Kwaliteit en verbetering: Je volgt richtlijnen en templates, denkt mee over procesverbeteringen en draagt zo bij aan klanttevredenheid en je eigen ontwikkeling in een backoffice omgeving.

Je bent een analytische, klantgerichte backline specialist die nauwkeurig werkt in een internationale omgeving.

• Je hebt mbo-4 of hbo-werkdenkniveau met administratie-ervaring.
• Je bent woonachtig nabij Arnhem en reist makkelijk naar kantoor.
• Je bent 32–40 uur beschikbaar tijdens kantoortijden, doordeweeks.
• Je bent vloeiend in Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.
• Je bent klantgericht, stressbestendig, nauwkeurig en oplossingsgericht.
• Je bent beschikbaar voor de starttraining op 03-12-2026.