Administratief Medewerker DHL Express

ASA Talent; Arnhem; Hybrid; EUR 20,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Wekelijkse uitbetaling

Reiskostenvergoeding

Thuiswerkvergoeding

Vakantiegeld

Job summary

ASA Talent zoekt een Administratief Medewerker DHL Express in Arnhem. Je combineert klantcontact met dossierwerk in een internationale omgeving, met werktijden van 32–40 uur per week en een uurloon vanaf €17,74.

Je doorloopt een starttraining van 1–2 weken, krijgt e-learnings en een buddy. Er is wekelijkse uitbetaling via ASA Talent, vakantiegeld, opbouw vakantie-uren, reiskostenvergoeding en thuiswerkvergoeding, met uitzicht op vast contract en doorgroeimogelijkheden.

Qualifications

• MBO-4 of HBO-niveau met administratieve ervaring.
• Klantcontact en communicatie in NL/EN.
• Analytisch en nauwkeurig in dossierbeheer.

Responsibilities

• Dossierbeheer en register van alle informatie in systemen.
• Klantcommunicatie in Nederlands en Engels.
• Systeemonderzoek naar vertragingen, douane- en facturatievragen.
• Escalaties afstemmen met frontline customer service en operations.
• Let op doorlooptijd, KPI’s en volledigheid van dossiers.

Skills

Klantcontact

Administratieve ervaring

Analytisch denken

Communicatieve vaardigheden

Education

MBO/HBO-niveau

Tools

Ticketingsysteem

Logistieke systemen

Job description

Administratief medewerker DHL Express: houd je van klantcontact, puzzelen met dossiers en werken in een internationaal bedrijf, deels thuis en deels op kantoor in Arnhem? Dan is dit een functie waarin je je administratieve talent én je talenknobbel dagelijks inzet. Je werkt doordeweeks tijdens kantoortijden, 32–40 uur per week, met een uurloon vanaf €17,74.

Waarom deze baan bij jou past:

Je bouwt elke dag ervaring op met internationale zendingen, douanevragen, vermiste pakketten en facturatie-issues. Daardoor ontwikkel je je snel in analytisch werken, klantcommunicatie en nauwkeurige administratie. Met een vaste starttraining van 1–2 weken, e-learnings, een buddy en duidelijke werkinstructies groei je stap voor stap naar complexere cases. Je krijgt financiële zekerheid (wekelijkse uitbetaling via ASA Talent, vakantiegeld, opbouw vakantie-uren, reiskostenvergoeding en thuiswerkvergoeding) én uitzicht op een vast contract en doorgroeimogelijkheden richting meer specialistische of coördinerende rollen binnen DHL Express.

Jouw werkzaamheden als Administratief Medewerker DHL Express:

• Dossierbeheer:

  Je verzamelt alle informatie rond een case, bewaakt de voortgang en registreert alles volledig in het ticketingsysteem en logistieke systemen, zodat het dossier compleet en actueel is.

• Klantcommunicatie:

  Je hebt ongeveer de helft van je tijd telefonisch en schriftelijk contact in het Nederlands en Engels, geeft heldere statusupdates en legt oplossingen uit, zodat klanten weten waar ze aan toe zijn.

• Systeemonderzoek:

  Je onderzoekt vertragingen, vermiste zendingen, douane- en facturatievragen in verschillende DHL-systemen en werkt toe naar een onderbouwde uitkomst die past bij de afspraken met de klant.

• Samenwerking met collega’s:

  Je stemt escalaties af met frontline customer service, operations en collega’s voor klachtenafhandeling, zodat afspraken richting particuliere en zakelijke klanten worden nagekomen.

• Kwaliteit en resultaten:

  Je volgt procedures en servicelevels, let op doorlooptijd, klanttevredenheid en volledigheid van dossiers, zodat je bijdraagt aan goede KPI’s en een betrouwbare dienstverlening.

Je voelt je thuis in een internationaal backoffice-team met klantcontact en nauwkeurige administratie.

• Je bent 32–40 uur beschikbaar tijdens kantoortijden.
• Je bent woonachtig in de regio Arnhem en reist gemakkelijk.
• Je hebt mbo-4 of hbo-niveau en administratieve ervaring.
• Je hebt sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.
• Je bent klantgericht, stressbestendig, nauwkeurig en oplossingsgericht.