Klantenservice medewerker DHL Express

ASA Talent; Nijmegen; Hybrid; EUR 19,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

On-the-job training

Meeluistersessies

Job summary

DHL Express zoekt een Frontline Customer Service-medewerker in Arnhem voor een internationaal team. Je behandelt klantvragen over zendingen, levertijden en vertragingen en registreert alle acties nauwkeurig in het CRM-systeem.

Je werkt hybride en ontwikkelt je Nederlands en Engels verder. Het is een leerzame positie met trainingen on the job, samenwerking in het team en aandacht voor hoge klanttevredenheid.

Qualifications

• Klantcontact en servicegerichte houding in een internationaal team.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.
• Ervaring met CRM/ticketingsystemen is een pluspunt.

Responsibilities

• Beantwoorden van telefoon en berichten van particulieren en bedrijven over zendingen en levertijden.
• Zoeken van zendingen in systemen en vastleggen van acties in crm/ticketingsysteem.

Skills

Klantcontact

Nederlands en Engels

Servicegericht

Communicatie

CRM systemen

Education

MBO-4 / HBO werk- en denkniveau

Tools

CRM systemen

Ticketingsysteem

Job description

Wil je elke werkdag mensen écht verder helpen, in contact staan met de wereld én werken aan je eigen groei? Bij DHL Express in Arnhem ga je aan de slag in een internationaal klantenserviceteam, met een duidelijke structuur, moderne systemen en collega’s die elkaar graag verder brengen.

Waarom deze baan bij jou past:

Je combineert een stevig inkomen met veel ontwikkelmogelijkheden. Je verdient vanaf €16,60 per uur (exclusief toeslagen), krijgt wekelijks uitbetaald via ASA Talent en werkt 32–40 uur tijdens kantoortijden. Je bouwt vakantiegeld en vakantie-uren op, werkt tot januari 2027 hybride en daarna samen met je team op kantoor in Arnhem. Ondertussen ontwikkel je je Nederlands en Engels, leer je werken met crm- en logistieke systemen en krijg je intensieve training, coaching on the job en meeluistersessies. Zo leg je een sterke basis voor een loopbaan in klantenservice, logistiek of een internationale kantoorfunctie.

Jouw werkzaamheden als Frontline CS DHL Express (Nijmegen):

• Klantcontact:

  Je beantwoordt telefoontjes en berichten van particuliere en zakelijke klanten over zendingen, levertijden en vertragingen en zorgt dat zij zich gehoord, duidelijk geïnformeerd en geholpen voelen.

• Dossier- en systeemwerk:

  Je zoekt zendingen op in verschillende systemen, controleert gegevens en legt alle acties nauwkeurig vast in het crm- en ticketingsysteem, zodat jij en je collega’s altijd een volledig klantbeeld hebben.

• Oplossingsgericht werken:

  Je analyseert meldingen, zet acties uit richting operatie of backline en volgt deze actief op, zodat pakketten weer in het proces komen en klanten precies weten waar ze aan toe zijn.

• Samenwerking en feedback:

  Je neemt deel aan teamoverleggen, coaching on the job en meeluistersessies, gebruikt feedback om je gesprekken te verbeteren en helpt zo mee aan hoge klanttevredenheid en goede kpi-resultaten.

We zoeken iemand die energie krijgt van klantcontact in een internationaal, lerend team in Arnhem en graag hybride werkt vanuit huis en kantoor.

• Beschikbaarheid: Je bent vanaf 3 december 32–40 uur per week beschikbaar en minimaal een jaar inzetbaar tijdens kantoortijden.
• Woonachtig in de regio: Je woont in (de buurt van) Arnhem of Nijmegen en reist makkelijk naar kantoor in Arnhem.
• Opleidingsniveau: Je hebt mbo-4 of hbo werk- en denkniveau en kunt dit aantonen via opleiding of ervaring.
• Eigenschappen: Je communiceert uitstekend in het Nederlands en Engels en bent servicegericht, geduldig, luistervaardig en oplossingsgericht.