Backoffice & klantenservice medewerker

ASA Talent; Ede; Hybrid; EUR 20,000 - 29,000; Part time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Wekelijkse salarisbetaling

8% vakantiegeld

23 vakantiedagen

Keuzebudget

Job summary

DHL Express in Arnhem zoekt een backoffice-medewerker voor het beheren van klantdossiers van internationale zendingen, in NL en EN communiceren met klanten en offertes afhandeling te verbeteren.

Je werkt hybride tussen kantoor en thuis, met KPI’s, coaching en doorgroeimogelijkheden richting senior backoffice of klantenservice specialist; ASA Talent verzorgt de in- en uitdiensttreding en salarisbetaling.

Qualifications

• Verzamelen van informatie, dossiers bijhouden en doorlooptijden bewaken.
• Klanten informeren in Nederlands en Engels.
• Onderzoeken van vertragingen en ontbrekende pakketten in interne systemen.
• Afstemming met frontline customer service en operations.
• Rapporteren volgens templates en kwaliteitsnormen.

Responsibilities

• Dossierbeheer van internationale zendingen en informatie verzamelen.
• Klantcommunicatie via e-mail en telefoon in NL/EN.
• Zendingonderzoek en reconstructie van de route.
• Samenwerking met collega’s om dossiers tijdig te sluiten.
• Naleving van tone of voice en KPI-doelstellingen.

Skills

Klantcontact

Administratie

Dossieronderzoek

Communicatieve vaardigheden

Analytische vaardigheden

Education

MBO-4 / HBO

Tools

CRM systemen

DHL systemen

Job description

Wat je gaat doen

Wil je je analytische blik en taalgevoel inzetten in een internationale omgeving, zonder avonden of weekenden te werken? Als backline DHL Express werk je in een professioneel backoffice team, deels op kantoor en deels vanuit huis, midden in de wereld van internationale zendingen.

Waarom deze baan bij jou past:

Je bouwt een sterke basis in klantcontact, administratie en dossieronderzoek. Je leert werken met moderne systemen, internationale klanten en complexe cases, waardoor je kunt doorgroeien richting bijvoorbeeld senior backoffice of klantenservice specialist binnen DHL Express. Met coaching on the job, duidelijke KPI’s en regelmatige evaluaties ontwikkel je je communicatieve én analytische vaardigheden, terwijl je profiteert van een uurloon vanaf €17,74, vaste kantoortijden, hybride werken tot januari 2027 en uitzicht op een vast contract via ASA Talent.

Jouw werkzaamheden als backline DHL Express:

• Dossierbeheer:

  Je beheert klantdossiers van internationale zendingen, verzamelt alle informatie, bewaakt de doorlooptijd en legt alles nauwkeurig vast zodat dossiers duidelijk en overdraagbaar zijn voor collega’s.

• Klantcommunicatie:

  Je informeert klanten via e-mail en soms telefonisch in het Nederlands en Engels, geeft heldere updates en zorgt dat verwachtingen goed worden gemanaged gedurende het hele proces.

• Zendingonderzoek:

  Je onderzoekt vertragingen en vermiste pakketten in interne DHL-systemen, reconstrueert de route van een zending en komt tot een passende oplossing die zowel klantvriendelijk als haalbaar is.

• Samenwerking met collega’s:

  Je stemt af met frontline customer service en operations, deelt informatie en zorgt dat dossiers vlot worden gesloten, ook in drukke periodes met hogere werkdruk.

• Kwaliteit en rapportage:

  Je volgt richtlijnen en templates, let op tone of voice en werkt volgens dag- en weektargets om de kwaliteit van de afhandeling en de klanttevredenheid hoog te houden.

Wat we je bieden

Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden, financiële zekerheid en ruimte om je te ontwikkelen in een internationale omgeving.

• Uurloon: vanaf €17,74 per uur, exclusief toeslagen (per 1-1-2026 een verhoging van 3,5%)
• Wekelijkse salarisbetaling: via ASA Talent, uitzicht op vast
• Flexibele werkuren: 32–40 uur, doordeweeks kantoortijden
• Vakantiegeld: 8% plus 10% opbouw vakantie-uren
• 23 vakantiedagen op basis van een fulltime werkweek
• Tot januari 2027 kun je 50% hybride werken. Vanaf januari 2027 heb je recht op één vaste thuiswerkdag per week.
• Opbouw van 6,24% Keuzebudget

Wat we van je vragen

We zoeken iemand die nauwkeurig werkt in een internationaal backoffice team, hybride tussen thuis en Arnhem, en graag klantdossiers onderzoekt en beheert binnen vaste kantoortijden.

• Beschikbaarheid: Je bent 32–40 uur per week beschikbaar tijdens kantoortijden, van maandag tot en met vrijdag per 03-12-2026.
• Woonachtig in de regio: Je woont in de regio Arnhem en reist gemakkelijk naar kantoorlocaties.
• Opleidingsniveau: Je hebt mbo-4 of hbo-niveau, bij voorkeur met aantoonbare administratieve ervaring.
• Eigenschappen: Je bent nauwkeurig, klantgericht, stressbestendig, oplossingsgericht en communiceert uitstekend in Nederlands én Engels.

Over het bedrijf

DHL Express in Arnhem is onderdeel van een wereldwijd logistiek bedrijf dat zich richt op eersteklas logistieke diensten. Je werkt in een omgeving waar klantgerichtheid en internationale zendingen elke dag belangrijk zijn. Via ASA Talent stap je in een professionele organisatie met duidelijke processen.

Je komt terecht in een team waar je veel samenwerkt met collega’s en elkaar actief ondersteunt. Teamwork en kennisdelen helpen je om van elkaars ervaring te leren. Er is aandacht voor je ontwikkeling binnen het internationale netwerk van DHL Express.

Ben je klaar om je verder te ontwikkelen binnen de klantenservice-backoffice van DHL Express?

Salarisomschrijving

€18 hourly

Uren: 32 - 40

Dienstverband: parttime

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands

Wat wij bieden

Salaris: minimaal €18,-

Contract: parttime