Backline DHL Express

ASA Talent; Veenendaal; Hybrid; EUR 20,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken 1 dag per week

Job summary

DHL Express zoekt een Medewerker klantenservice Backline via ASA Talent in Arnhem. Je behandelt internationale zendingen en communiceert in NL/EN, met focus op nauwkeurige dossierafhandeling en klantupdates.

Het werk is 32–40 uur per week, kantoortijden, met 1 dag per week thuiswerken. Training start op 03-12-2026. Vereisten zijn mbo-4 of hbo denkniveau en administratieve ervaring.

Qualifications

• Klantgericht werken en administratieve taken uitvoeren.
• Vloeiend Nederlands en Engels, schriftelijk en mondeling.
• Beschikbaarheid 32–40 uur en training start op 03-12-2026.

Responsibilities

• Beheer klantdossiers van internationale zendingen en registreer alle informatie.
• Communiceer per e-mail (NL/EN) over de status van zendingen.
• Onderzoek vertragingen en vermiste pakketten in DHL-systemen.
• Stem af met frontline customer service en operations om dossiers af te ronden.
• Volg richtlijnen en templates en werk aan dag- en weektargets.

Skills

Klantgerichtheid

Administratieve vaardigheden

Communicatie NL/EN

Education

MBO-4 of HBO denkniveau

Job description

Medewerker klantenservice Backline DHL Express

• Werkuren: 32–40 uur per week (kantoortijden)
• Locatie: Kantoor in Arnhem, hybride is mogelijk voor 1 dag per week
• Salaris: 17,74 per uur

Wil je je klantgerichte ervaring combineren met analytisch werk achter de schermen, en zo zorgen dat internationale zendingen netjes worden afgehandeld?

Je werkt in het Backline-team van DHL Express, via ASA Talent. Een groot deel van je dag breng je door achter je scherm: je bekijkt dossiers van internationale zendingen, zoekt uit waar vertragingen of problemen vandaan komen en houdt klanten duidelijk op de hoogte. Je werkdag bestaat uit een mix van lopende dossiers en nieuwe cases, waarbij je vooral via mail communiceert in het Nederlands en Engels. Je werkt op het kantoor in Arnhem met je collega’s en hebt de mogelijkheid om 1 dag per week vanuit huis te werken. Samen zorg je ervoor dat dossiers netjes worden afgerond en dat klanten weten waar ze aan toe zijn.

Wat je gaat doen:

• Je beheert klantdossiers van internationale zendingen, verzamelt informatie en legt alles zorgvuldig vast in de systemenzodat ieder dossier helder en overdraagbaar is.
• Je informeert klanten via e-mail (en soms telefonisch) in het Nederlands en Engels over de status van hun zending.
• Je onderzoekt vertragingen en vermiste pakketten in de DHL-systemen en reconstrueert de route van de zending.
• Je stemt af met frontline customer service en operations om dossiers vlot en duidelijk af te ronden.
• Je volgt richtlijnen en templates, let op tone of voice en werkt volgens dag- en weektargets, zodat de kwaliteit van de afhandeling en klanttevredenheid hoog blijft.

Je bent iemand die graag nauwkeurig klantdossiers uitzoekt in een internationaal backoffice team en deels hybride wil werken vanuit Arnhem.

• Je bent 32–40 uur beschikbaar tijdens kantoortijden en kunt starten met de training op 03-12-2026.
• Je woont in of nabij Arnhem en reist dagelijks makkelijk naar kantoor.
• Je hebt mbo-4 of hbo denkniveau en aantoonbare administratieve ervaring.
• Je bent nauwkeurig, stressbestendig en denkt oplossingsgericht mee.
• Je communiceert vloeiend in Nederlands en Engels, schriftelijk en mondeling.