Frontline Customer Service

ASA; Nijmegen; Hybrid; EUR 19,000 - 27,000; Full time

Job summary

DHL Express Arnhem zoekt een Frontline klantenservice medewerker om klanten te assisteren rondom zendingen in een dynamische, internationale omgeving. De functie is hybride: werken vanuit huis en kantoor in Arnhem met kantooruren.

Je werkzaamheden omvatten het beantwoorden van vragen, systematisch zoeken naar zendingen en zorg dragen voor heldere vastlegging in CRM en ticketingsystemen. Diverse coaching- en teammomenten helpen je vaardigheden te ontwikkelen.

Qualifications

• Aantoonbaar mbo-4 of HBO werk- en denkniveau.
• Uitstekende Nederlandse en Engelse communicatie, mondeling en schriftelijk.
• Klantgerichte, geduldige en oplossingsgerichte houding.

Responsibilities

• Beantwoorden van telefoontjes en berichten over zendingen, levertijden en vertragingen.
• Zoeken van zendingen in systemen en vastleggen van acties in CRM/ticketingsysteem.
• Analyseren van meldingen en uitzetten van acties richting operatie/backline en opvolging.
• Samenwerken met collega's in een internationaal team en zorgen voor een goede overdracht van klantdossiers.

Skills

Klantcontact

Communicatie

Education

MBO-4 / HBO werk- en denkniveau

Tools

CRM systemen

Ticketing systemen

Job description

Frontline klantenservice medewerker DHL Express Arnhem

• Werkuren: Fulltime, 32-40 uur per week
• Locatie: Arnhem
• Uurloon: vanaf €16,60 per uur (3,5% verhoging per 1 januari 2027)

Wil je klanten verder helpen met hun zendingen én werken in een internationaal team waar je veel leert over logistiek en klantcontact?

Als Frontline klantenservice medewerker bij DHL Express in Arnhem werk je in een dynamische omgeving waar je de hele dag in contact staat met particuliere en zakelijke klanten. Je werkt hybride vanuit huis en kantoor, hebt duidelijke werktijden tijdens kantooruren en maakt deel uit van een hecht team dat elkaar ondersteunt. Je dag bestaat uit het beantwoorden van vragen over zendingen, het uitzoeken van dossiers in moderne systemen en het schakelen met collega’s in de operatie. Tussendoor heb je coachingmomenten, meeluistersessies en teamoverleggen, zodat je je gesprekstechnieken en systeemkennis stap voor stap verder ontwikkelt.

Wat je gaat doen:

• Je beantwoordt telefoontjes en berichten van klanten over zendingen, levertijden en vertragingen en geeft heldere informatie.
• Je zoekt zendingen op in verschillende systemen, controleert gegevens en legt je acties nauwkeurig vast in het crm- en ticketingsysteem.
• Je analyseert meldingen, zet acties uit richting operatie of backline en volgt deze op zodat pakketten weer in het proces komen.
• Je werkt samen met collega’s in een internationaal team, stemt cases af en zorgt voor een goede overdracht van klantdossiers.
• Je neemt deel aan coaching, meeluistersessies en teamoverleggen en gebruikt feedback om je gesprekken en resultaten te verbeteren.

Je bent iemand die energie krijgt van klantcontact, graag leert in een internationaal team en hybride werken in Arnhem aantrekkelijk vindt.

• Beschikbaarheid: vanaf 3 december, 32-40 uur kantoortijden
• Regio: woonachtig rond Arnhem of Nijmegen, reist makkelijk naar Arnhem
• Opleidingsniveau: aantoonbaar mbo-4 of hbo werk- en denkniveau
• Talen: uitstekend Nederlands én Engels, zowel mondeling als schriftelijk
• Persoonlijkheid: servicegericht, geduldig, luistervaardig en oplossingsgericht