Medewerker KCC CBS

Start People; Heerlen; Hybrid; EUR 17,000 - 22,000; Part time

Benefits offered by this job

Deels thuiswerken na inwerkperiode

Job summary

CBS zoekt een medewerker contactcenter inbound in Heerlen voor 20–28 uur per week. Je behandelt vragen van burgers en bedrijven via telefoon en e-mail en registreert alles in onze systemen. Na de inwerkperiode is deels thuiswerken mogelijk; daarna werk je in ons gerenoveerde kantoor in Heerlen.

Je werkt in een dynamische omgeving en denkt mee over procesverbeteringen. Vereisten: mbo+ niveau, minimaal een jaar contactcenterervaring, uitstekende Nederlandse en Engelse vaardigheden, Duits is een

Qualifications

• Minimaal één jaar ervaring in een contactcenteromgeving.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels; Duits is een pre.
• MBO+ werk- en denkniveau met relevante opleiding of ervaring.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen van burgers en bedrijven via telefoon en e-mail op een professionele en klantvriendelijke manier.
• Registreren van binnenkomende contacten en acties in onze systemen.
• Signaleren van knelpunten en verbeterpunten in klantvragen en deze delen met het team.
• Meedenken over verbeteringen in processen en klantbeleving.

Skills

Nederlands (vloeiend)

Engels (vloeiend)

Klantgericht

Probleemoplossend

Education

MBO+ niveau met relevante opleiding of ervaring

Tools

CRM systemen

Job description

Als medewerker contactcenter inbound bij het CBS speel je een belangrijke rol in het ondersteunen van burgers en bedrijven. Jij bent het eerste aanspreekpunt en zorgt ervoor dat vragen professioneel en klantvriendelijk worden afgehandeld. Met jouw communicatieve vaardigheden en oplossingsgerichte aanpak draag je bij aan een soepele dataverzameling en een positieve klantbeleving. Je werkt in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is en krijgt de kans om actief mee te denken over verbeteringen in onze processen.

Wat ga je doen:

• Beantwoorden van vragen van burgers en bedrijven via telefoon en e-mail op een professionele en klantvriendelijke manier.
• Signaleren van knelpunten en verbeterpunten in klantvragen en deze delen met het team.
• Registreren van binnenkomende contacten en acties in onze systemen.
• Meedenken over verbeteringen in processen en klantbeleving.
• Flexibel werken, waarbij je na een inwerkperiode deels vanuit huis kunt werken.

Je werkt 20 tot 28 uur per week, met een gemiddelde van 24 uur. Je werktijden liggen tussen 08.30 en 17.00 uur. Je start met een leuke training van 1 tot en met 11 december. Na zes maanden is er, bij gebleken geschiktheid, de mogelijkheid om één tot twee dagen per week vanuit huis te werken. De overige dagen werk je in het onlangs gerenoveerde gebouw van het CBS in Heerlen.

• Mbo+ werk- en denkniveau met relevante opleiding of ervaring.
• Minimaal één jaar ervaring in een contactcenteromgeving.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, Duits is een pre.
• Klantgericht, probleemoplossend en stressbestendig in dynamische situaties.
• Proactieve werkhouding met enthousiasme voor procesverbetering.