Medewerker Contactcenter Inbound

Start People; Heerlen; Hybrid; EUR 17.000 - 22.000; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

Deels thuiswerken na inwerkperiode

Zusammenfassung

Start People zoekt een klantgerichte medewerker voor het CBS in Heerlen, gespecialiseerd in inbound contactcenterwerk. Je behandelt vragen van burgers en bedrijven via telefoon en e-mail met professionaliteit en geduld, registreert acties nauwkeurig en denkt mee over procesverbeteringen.

Je werkt 20–28 uur per week, doorgaans tussen 08:30–17:00, met een training in december. Na zes maanden kan je 1–2 dagen per week vanuit huis werken; overige dagen in het CBS-gebouw in Heerlen.

Qualifikationen

• Minimaal één jaar ervaring in een contactcenter.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels; Duits is een pré.
• MBO+ werk- en denkniveau.
• Klantgericht en oplossingsgericht.

Aufgaben

• Beantwoorden van vragen via telefoon en e-mail.
• Registreren van contacten en acties in systemen.
• Signaleren van knelpunten en voorstellen doen voor procesverbetering.
• Meedenken over klantbeleving en verbeteringen.
• Tijdens de sollicitatieprocedure een schrijfvaardigheidstest.

Kenntnisse

Nederlands (vloeiend)

Engels (vloeiend)

Duits (pré)

Ausbildung

MBO+ niveau

Jobbeschreibung

Je functie als medewerker contactcenter inbound omvat het professioneel en klantvriendelijk afhandelen van vragen van burgers en bedrijven. Je bent een belangrijk aanspreekpunt voor het CBS en helpt mee om dataverzameling soepel te laten verlopen. Met jouw communicatieve vaardigheden en oplossingsgerichte aanpak draag je bij aan een positieve klantbeleving. Je werkt in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is, en je krijgt de kans om actief mee te denken over verbeteringen in onze processen.

Wat je gaat doen:

• Beantwoorden: vragen van burgers en bedrijven via telefoon en e-mail op een professionele en klantvriendelijke manier.
• Signaleren: knelpunten en verbeterpunten in klantvragen en deze delen met het team.
• Registreren: nauwkeurig vastleggen van binnenkomende contacten en acties in onze systemen.
• Meedenken: voorstellen doen om processen en klantbeleving te verbeteren.
• Flexibel werken: na een inwerkperiode deels vanuit huis werken, afhankelijk van geschiktheid.

Je werkt 20 tot 28 uur per week, met een gemiddelde van 24 uur. Je werktijden liggen tussen 08.30 en 17.00 uur. Je start met een leuke training van 1 tot en met 11 december. Na zes maanden is er, bij gebleken geschiktheid, de mogelijkheid om één tot twee dagen per week vanuit huis te werken. De overige dagen werk je in het onlangs gerenoveerde gebouw van het CBS in Heerlen.

Wij zoeken een communicatief vaardige en klantgerichte teamspeler met een proactieve houding.

• Mbo+ werk- en denkniveau.
• Minimaal één jaar ervaring in een contactcenter.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, Duits is een pre.
• Klantgericht, probleemoplossend en stressbestendig.
• Proactief, enthousiast en resultaatgericht.
• Tijdens de sollicitatieprocedure maak je een schrijfvaardigheidstest.