Medewerker Klant Contact Centrum (KCC)

Kenniscentrum Sociaal Domein; Gouda; On-site; EUR 30,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

CAO gemeente

Cursussen en trainingen

Ontwikkelingsmogelijkheden

Job summary

Kenniscentrum Sociaal Domein zoekt een Medewerker Klant Contact Centrum (KCC) in Gouda. Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en bezoekers via telefoon, digitale kanalen en de receptie. Je behandelt vragen vriendelijk en oplossingsgericht en draagt bij aan de verbetering van dienstverlening.

Je werkt mee aan diverse gemeentelijke processen, registreert vragen en schakelt tijdig met collega’s. Een afwisselende baan met ruimte voor ontwikkeling binnen de organisatie.

Qualifications

• Minimaal mbo+/mbo-4 werk- en denkniveau.
• Ervaring met het werken binnen een Klant Contact Centrum.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.

Responsibilities

• Eerst aanspreekpunt zijn voor inwoners, ondernemers en bezoekers via telefoon en digitale kanalen.
• Vragen vriendelijk, duidelijk en servicegericht beantwoorden.
• Werken aan de receptiebalie en bezoekers ontvangen.
• Reisdocumenten en rijbewijzen uitreiken aan de balie.
• Meedenken over verbeteringen en signaleren van knelpunten.
• Vastleggen van vragen en bewaken van tijdige afhandeling.
• Overleggen met collega’s en afdelingen voor passende oplossingen.
• Bijdragen aan optimalisatie van werkprocessen en dienstverlening.

Skills

Klantcontact ervaring

Nederlandse en Engelse taal

Avonddienst beschikbaarheid

MBO+ niveau

Education

MBO 4 of hoger

Job description

Medewerker Klant Contact Centrum (KCC)

Als Medewerker Klant Contact Centrum (KCC) ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en bezoekers. Je helpt hen telefonisch, via digitale kanalen en aan de receptiebalie. Je zorgt ervoor dat vragen vriendelijk, duidelijk en zo veel mogelijk direct worden beantwoord.

Naast het dagelijkse klantcontact denk je actief mee over de verdere verbetering van de dienstverlening. Je signaleert verbeterkansen, houdt overzicht op de werkvoorraad en draagt bij aan het optimaliseren van werkprocessen. Hierdoor is geen dag hetzelfde en leer je verschillende onderdelen van de gemeentelijke organisatie goed kennen.

Wat je gaat doen:

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en bezoekers via telefoon en digitale kanalen;
• Je beantwoordt vragen op een klantvriendelijke, duidelijke en servicegerichte manier;
• Je werkt aan de receptiebalie en ontvangt inwoners, bezoekers, leveranciers en ondernemers;
• Je reikt aan de receptiebalie reisdocumenten en rijbewijzen uit;
• Je denkt actief mee met inwoners en zoekt naar passende oplossingen voor hun vragen;
• Je registreert binnenkomende vragen en bewaakt een tijdige en zorgvuldige afhandeling;
• Je schakelt waar nodig met collega’s en andere afdelingen om vragen goed te kunnen beantwoorden;
• Je houdt overzicht op de werkvoorraad en signaleert knelpunten en verbeterkansen;
• Je draagt actief bij aan het verbeteren en optimaliseren van werkprocessen en dienstverlening;
• Je stimuleert het gebruik van digitale kanalen en helpt inwoners hierbij waar nodig;
• Je verwerkt en registreert fysieke en digitale post nauwkeurig;
• Je ondersteunt waar nodig bij gemeentelijke projecten, zoals verkiezingen;
• Je draagt samen met je collega’s bij aan de verdere professionalisering en ontwikkeling van het KCC.

Wat jij meebrengt:

• Je beschikt over minimaal mbo+/mbo-4 werk- en denkniveau;
• Je hebt ervaring met het werken binnen een Klant Contact Centrum;
• Je hebt ervaring met social media;
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk (harde eis);
• Je bent beschikbaar voor de avondopenstelling op donderdag van 11.30 tot 20.00 uur;
• Je bent bereid om volgens een rooster te werken;
• Je bent digitaal vaardig en kunt snel schakelen tussen verschillende systemen en werkzaamheden;
• Je pakt nieuwe werkzaamheden en werkwijzen snel op;
• Je beschikt over empathisch vermogen en kunt goed met verschillende soorten klanten omgaan;
• Je bent klantgericht en denkt actief mee over oplossingen;
• Je hebt een sterk probleemoplossend vermogen en een professionele houding;
• Je werkt zorgvuldig en zelfstandig, maar zoekt waar nodig actief de samenwerking met collega’s en andere afdelingen;
• Je bent nauwkeurig, betrouwbaar en kunt goed omgaan met conflictsituaties;
• Je bent stressbestendig, verantwoordelijk, communicatief vaardig en geduldig;
• Je neemt initiatief en signaleert actief mogelijkheden om de dienstverlening verder te verbeteren.

Wij bieden:

• Een uitdagende en afwisselende baan met veel verantwoordelijkheid.

• Een fijne werkomgeving met enthousiaste en betrokken collega’s.

• Een salaris volgens de gemeente CAO.

• Ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling via cursussen, trainingen en doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie.

• Toegang tot ons online leerplatform om jezelf te blijven ontwikkelen.

• Gezellige clubdagen met inhoudelijke workshops.

• Jaarlijks een zomerfeest en een kerstfeest om samen successen te vieren.

Als je vragen heb kan je ook contact opnemen met onze recruiter Cabdi Gas:

Telefoonnummer: 0636117930

Email: [e-mail]