Inbound Klantenservice Medewerker – Parttime, Thuiswerken

Uitzendbureau; Heerlen; Hybrid; EUR 21,000 - 31,000; Part time

Benefits offered by this job

8% vakantiegeld

20 vakantiedagen (fulltime basis)

Eindejaarsuitkering 7,55%

Kilometervergoeding

Laptop en mobiel CBS

De mogelijkheid tot deels thuiswerken

Job summary

CBS zoekt een medewerker contactcenter inbound in Heerlen voor communicatie met burgers en bedrijven. Je bent het eerste aanspreekpunt en behandelt vragen professioneel via telefoon en e-mail, met aandacht voor klantvriendelijkheid en oplossingsgericht werken.

Je werkt 20–28 uur per week in een dynamische omgeving met diensttijden tussen 08:30 en 17:00. Na een training start je in december; na de inwerkperiode is deels thuiswerken mogelijk.

Qualifications

• Minimaal één jaar ervaring in een contactcenteromgeving.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels; Duits is een pre.
• Klantgericht, probleemoplossend en stressbestendig in dynamische situaties.
• Proactieve werkhouding met enthousiasme voor procesverbetering.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen via telefoon en e-mail op een professionele en klantvriendelijke manier.
• Signalen van knelpunten en verbeterpunten in klantvragen en deze delen met het team.
• Registreren van binnenkomende contacten en acties in onze systemen.
• Meedenken over verbeteringen in processen en klantbeleving.
• Flexibel werken, waarbij na een inwerkperiode deels vanuit huis kunt werken.

Skills

Klantgericht

Probleemoplossing

Communicatie

Taalvaardigheid NL/EN

Education

MBO+ niveau

Tools

CRM systemen

Job description

CBS zoekt een medewerker contactcenter inbound in Heerlen voor communicatie met burgers en bedrijven. Je bent het eerste aanspreekpunt en behandelt vragen professioneel via telefoon en e-mail, met aandacht voor klantvriendelijkheid en oplossingsgericht werken.

Je werkt 20–28 uur per week in een dynamische omgeving met diensttijden tussen 08:30 en 17:00. Na een training start je in december; na de inwerkperiode is deels thuiswerken mogelijk.