KCC Medewerker Gemeente Tilburg

Start People; Tilburg; On-site; EUR 22,000 - 28,000; Full time

Job summary

Start People zoekt een klantgerichte servicedeskmedewerker die inwoners van Tilburg helpt via telefoon en digitale kanalen. Je werkt snel met meerdere systemen en behoudt een klantgerichte benadering in een dynamische omgeving.

Je bouwt klantbeelden op en registreert informatie in Salesforce, neemt eigenaarschap voor vragen, en levert input voor procesverbeteringen. Training start direct en verloopt fulltime in de eerste weken.

Qualifications

• MBO+ werk- en denkniveau vereist.
• Ervaring met klantcontact, bij voorkeur in een contactcenter.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.
• Beschikbaarheid op maandag, dinsdag en woensdag (24 uur) en bij 32 uur ook vrijdag.
• Inlevingsvermogen en nauwkeurigheid in administratieve taken.

Responsibilities

• Beantwoorden van telefonische klantvragen via 14013.
• Registreren en bijwerken van klantinformatie in Salesforce.
• Verantwoordelijkheid nemen voor afhandeling van klantvragen.
• Mee denken over procesverbeteringen en efficiëntie.
• Zorgen voor front- en backoffice afstemming volgens planning.

Skills

Klantcontact

Communicatie

Nederlands

Engels

Digitale vaardigheden

Education

MBO+ niveau

Job description

Als medewerker klantenservice draag je bij aan een optimale dienstverlening voor de inwoners van Tilburg. Je bent het eerste aanspreekpunt voor uiteenlopende vragen, van meldingen over de openbare ruimte tot afspraken voor paspoorten. In deze rol is het belangrijk dat je snel kunt schakelen tussen systemen en gesprekspartners, en dat je met jouw communicatieve vaardigheden een prettige ervaring biedt aan de klant. Je werkt in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is, en waar je samen met je collega's streeft naar het behalen van servicenormen en kwaliteitsdoelstellingen.

Wat je gaat doen:

• Beantwoorden van telefonische klantvragen via 14013: je helpt inwoners met uiteenlopende vragen en verzoeken.
• Opbouwen van een integraal klantbeeld: je werkt in Salesforce om klantinformatie te registreren en te beheren.
• Werken vanuit eigenaarschap: je neemt verantwoordelijkheid voor de afhandeling van klantvragen en schakelt indien nodig met vakspecialisten.
• Bijdragen aan procesverbeteringen: je denkt actief mee over hoe de dienstverlening efficiënter en klantvriendelijker kan.
• Werken volgens planning: je zorgt voor een goede balans tussen telefonie, administratie en kennisbijwerking.

Ben jij een klantgerichte en stressbestendige teamspeler met een talent voor communicatie en een passie voor procesverbetering? Dan zijn wij op zoek naar jou!

• Mbo+ werk- en denkniveau.
• Ervaring met klantcontact, bij voorkeur in een contactcenter.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.
• Handig met digitale middelen en kennis van sociale media.
• Beschikbaar op maandag, dinsdag en woensdag (24 uur) en bij 32 uur komt de vrijdag er ook bij.
• Je kunt de eerste twee weken fulltime deelnemen aan de training en bent vanaf 7 september beschikbaar.
• Je woont binnen 30 minuten reisafstand van Gemeente Tilburg.
• Je kan van 8:15 tot 17:00 uur werken.
• Een klantenservicetest kán onderdeel zijn van de sollicitatie bij een onvoldoende opleidingsniveau en/of ervaring.