Medewerker Contactcenter Inbound

Uitzendbureau; Heerlen; Hybrid; EUR 21,000 - 31,000; Part time

Benefits offered by this job

8% vakantiegeld

20 vakantiedagen

Eindejaarsuitkering 7,55%

Kilometervergoeding

Laptop en mobiel CBS

Job summary

CBS zoekt een medewerker contactcenter inbound voor vragen van burgers en bedrijven. Je behandelt contacten via telefoon en e-mail en registreert alles nauwkeurig in onze systemen.

Je werkt 20–28 uur per week van 08:30 tot 17:00 uur. Na een inwerkperiode is partly thuiswerken mogelijk, met de rest van de tijd in het CBS-gebouw in Heerlen. Salaris: €18,87 bruto per uur.

Qualifications

• Minimaal één jaar ervaring in een contactcenter.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels; Duits is een plus.
• Klantgericht, probleemoplossend en stressbestendig.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen via telefoon en e-mail.
• Signaleer knelpunten en verbeterpunten in klantvragen.
• Registreren van contacten en acties in systemen.
• Meedenken over processen en klantbeleving.
• Hybride werken na inwerkperiode (soms vanuit huis).

Skills

Communicatieve vaardigheden

Klantgericht

Nederlands

Engels

Education

MBO+ werk- en denkniveau

Tools

CRM-systemen

Job description

Vacaturebeschrijving

Wat je gaat doen

Je functie als medewerker contactcenter inbound omvat het professioneel en klantvriendelijk afhandelen van vragen van burgers en bedrijven. Je bent een belangrijk aanspreekpunt voor het CBS en helpt mee om dataverzameling soepel te laten verlopen. Met jouw communicatieve vaardigheden en oplossingsgerichte aanpak draag je bij aan een positieve klantbeleving. Je werkt in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is, en je krijgt de kans om actief mee te denken over verbeteringen in onze processen.

Wat je gaat doen:

• Beantwoorden: vragen van burgers en bedrijven via telefoon en e-mail op een professionele en klantvriendelijke manier.
• Signaleren: knelpunten en verbeterpunten in klantvragen en deze delen met het team.
• Registreren: nauwkeurig vastleggen van binnenkomende contacten en acties in onze systemen.
• Meedenken: voorstellen doen om processen en klantbeleving te verbeteren.
• Flexibel werken: na een inwerkperiode deels vanuit huis werken, afhankelijk van geschiktheid.

Je werkt 20 tot 28 uur per week, met een gemiddelde van 24 uur. Je werktijden liggen tussen 08.30 en 17.00 uur. Je start met een leuke training van 1 tot en met 11 december. Na zes maanden is er, bij gebleken geschiktheid, de mogelijkheid om één tot twee dagen per week vanuit huis te werken. De overige dagen werk je in het onlangs gerenoveerde gebouw van het CBS in Heerlen.

Wat we je bieden

Bij ons krijg je niet alleen een baan, maar ook een werkomgeving waarin jouw ontwikkeling en werkplezier centraal staan. We bieden je een pakket aan voordelen dat zowel jouw professionele als persoonlijke groei ondersteunt.

• Een salaris van € 18,87 bruto per uur.
• Tijdelijk contract voor 6 maanden, met kans op verlenging.
• Parttime dienstverband van 20 tot 24 uur per week.
• 8% vakantiegeld en 20 vakantiedagen op fulltime basis.
• Eindejaarsuitkering van 7,55%, uitbetaald per salarisbetaling.
• Kilometervergoeding en een laptop en mobiel van het CBS.

Bij Start People belonen wij volgens het principe van gelijkwaardige beloning; je arbeidsvoorwaarden sluiten altijd aan bij die van collega's die rechtstreeks bij de opdrachtgever in dienst zijn. Dit betekent dat naast het uurloon bijvoorbeeld ook het aantal vrije dagen, toeslagen, ADV-vergoedingen en overige looncomponenten onderdeel zijn van je arbeidsvoorwaarden.

Functie-eisen

Wij zoeken een communicatief vaardige en klantgerichte teamspeler met een proactieve houding.

• Mbo+ werk- en denkniveau.
• Minimaal één jaar ervaring in een contactcenter.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, Duits is een pre.
• Klantgericht, probleemoplossend en stressbestendig.
• Proactief, enthousiast en resultaatgericht.
• Tijdens de sollicitatieprocedure maak je een schrijfvaardigheidstest.

Over het bedrijf

Bij het CBS werken we met zo'n 2000 collega's vanuit onze vestigingen in Den Haag, Heerlen en Bonaire. Het CBS verstrekt met statistieken informatie over grote maatschappelijke thema's als klimaatverandering en armoede. Wij leveren onze bijdrage aan de samenleving door met feiten te komen. We werken per jaar aan zo'n 600 onderzoeken. Dit betekent dat we vrijwel dagelijks een statistiek met bijbehorend nieuwsbericht verstrekken. Die leiden tot zo'n 75 duizend artikelen in kranten en op nieuwswebsites. Onze informatie is te vinden op de CBS-website en in de databank StatLine, waar ruim 4 duizend tabellen in staan met in totaal zo'n 14 miljard cijfers. Al die informatie is beschikbaar voor iedereen.

Salarisomschrijving

€19 hourly

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands