Medewerker KCC

Bright Professionals; Beek en Donk; On-site; EUR 26,000 - 40,000; Full time

Job summary

Gemeente Laarbeek zoekt een Medewerker KCC die vragen beantwoordt via telefoon, e-mail en chat en bezoekers aan de receptie helpt. Je hebt recente ervaring binnen een gemeentelijk Klant Contact Centrum en kunt zelfstandig aan de slag.

Je behandelt informatie over gemeentelijke producten en diensten, registreert klantcontacten en draagt bij aan kortere wachttijden en professionele, klantgerichte dienstverlening. Aantal uur 30, Startdatum 02-11-2026.

Qualifications

• Minimaal 2 jaar ervaring binnen gemeentelijk KCC in de afgelopen 5 jaar.
• Minimaal één recente opdracht van ten minste 6 maanden binnen een gemeentelijk KCC.
• Ervaring met telefonische dienstverlening, e-mailafhandeling en digitale klantcontactkanalen.
• Ervaring met drie of meer van: Burgerzaken, vergunningen, meldingen openbare ruimte, afval en leefomgeving, belastingen, sociaal domein of gemeentelijke dienstverlening.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk.
• Ervaring binnen één of meerdere gemeentelijke organisaties.
• Bij voorkeur ervaring met gemeentelijke kennisbanken, zaaksystemen en klantcontactsystemen.
• Bij voorkeur ervaring met iBurgerzaken of vergelijkbare gemeentelijke applicaties.
• Bij voorkeur ervaring met receptie- en baliewerkzaamheden.
• Bereid om snel aan de slag te gaan en binnen twee weken mee te draaien.
• Zorgvuldig, klantgericht en stressbestendig, met goede samenwerkingsvaardigheden.

Responsibilities

• Beantwoord vragen via telefoon, e-mail en chat en help bezoekers aan de receptie.
• Geef informatie over gemeentelijke producten en diensten, verwerk meldingen en aanvragen, plan afspraken en registreer klantcontacten.
• Handel vragen zelfstandig af en zet ze door naar de juiste vakafdeling.
• Draag bij aan kortere wachttijden, tijdige registratie en professionele, klantgerichte dienstverlening.

Skills

Klantgericht

Communicatie

Analytisch denkvermogen

Stressbestendigheid

Samenwerken

Oordeelsvermogen

Proactief

Zelfstandig werken

Education

MBO-4 werk- en denkniveau

Tools

KCC systemen

Zaaksystemen

Klantcontactsystemen

iBurgerzaken

Job description

Voor Gemeente Laarbeek zoeken wij een Medewerker KCC. Je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en chat en helpt bezoekers aan de receptie. Je hebt recente ervaring binnen een gemeentelijk Klant Contact Centrum en kunt zelfstandig aan de slag.

Je geeft informatie over gemeentelijke producten en diensten, verwerkt meldingen en aanvragen, plant afspraken en registreert klantcontacten zorgvuldig. Je handelt vragen zelfstandig af en zet ze waar nodig door naar de juiste vakafdeling.

Je beantwoordt vragen over onder andere:

• Burgerzaken
• Vergunningen
• Meldingen over de openbare ruimte
• Afval en leefomgeving
• Belastingen
• Het sociaal domein
• Algemene gemeentelijke dienstverlening

Met jouw inzet help je de gemeente bereikbaar te blijven, handel je eerstelijnsvragen zelfstandig af en draag je bij aan kortere wachttijden, tijdige registratie en professionele, klantgerichte dienstverlening.

Functie-eisen

• Je hebt MBO-4 werk- en denkniveau.
• Je hebt in de afgelopen 5 jaar minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring opgedaan binnen een gemeentelijk Klant Contact Centrum (KCC).
• Je hebt minimaal één recente opdracht van ten minste 6 aaneengesloten maanden uitgevoerd binnen een gemeentelijk KCC.
• Je hebt aantoonbare ervaring met telefonische dienstverlening, e-mailafhandeling en digitale klantcontactkanalen.
• Je hebt ervaring met het afhandelen van vragen binnen minimaal drie van de volgende domeinen: Burgerzaken, vergunningen, meldingen openbare ruimte, afval en leefomgeving, belastingen, sociaal domein en gemeentelijke dienstverlening.
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je hebt aantoonbare ervaring opgedaan binnen één of meerdere gemeentelijke organisaties.
• Je hebt bij voorkeur ervaring met gemeentelijke kennisbanken, zaaksystemen en klantcontactsystemen.
• Je hebt bij voorkeur ervaring met iBurgerzaken of vergelijkbare gemeentelijke applicaties.
• Je hebt bij voorkeur ervaring met receptie- en baliewerkzaamheden.
• Je hebt bij voorkeur ervaring met werken in een politiek-bestuurlijke organisatie.
• Je hebt bij voorkeur ervaring met het afhandelen van complexe of emotionele klantcontacten.
• Je kunt snel zelfstandig aan de slag en binnen twee weken zelfstandig meedraaien in de reguliere dienstverlening.
• Je schakelt efficiënt tussen verschillende systemen en kennisbronnen.
• Je herkent de vraag achter de vraag.
• Je blijft ook tijdens piekmomenten zorgvuldig en klantgericht werken.
• Je werkt zelfstandig en zoekt actief de samenwerking met collega’s en vakafdelingen op.
• Je bent klant- en servicegericht.
• Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden.
• Je hebt analytisch vermogen.
• Je beschikt over een goed oordeelsvermogen.
• Je bent stressbestendig.
• Je bent samenwerkingsgericht.
• Je werkt accuraat en zorgvuldig.
• Je bent proactief en resultaatgericht.

Extra Informatie

• Aantal uur 30
• ZZP mogelijk? Nee
• Thuiswerken mogelijk? N.t.b.
• Startdatum 02-11-2026
• Opleidingsniveau MBO