Medewerker KCC CBS

Uitzendbureau; Heerlen; Hybrid; EUR 21,000 - 31,000; Part time

Benefits offered by this job

8% vakantiegeld

20 vakantiedagen (fulltime basis)

Eindejaarsuitkering 7,55%

Kilometervergoeding

Laptop en mobiel CBS

De mogelijkheid tot deels thuiswerken

Job summary

CBS zoekt een medewerker contactcenter inbound in Heerlen voor communicatie met burgers en bedrijven. Je bent het eerste aanspreekpunt en behandelt vragen professioneel via telefoon en e-mail, met aandacht voor klantvriendelijkheid en oplossingsgericht werken.

Je werkt 20–28 uur per week in een dynamische omgeving met diensttijden tussen 08:30 en 17:00. Na een training start je in december; na de inwerkperiode is deels thuiswerken mogelijk.

Qualifications

• Minimaal één jaar ervaring in een contactcenteromgeving.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels; Duits is een pre.
• Klantgericht, probleemoplossend en stressbestendig in dynamische situaties.
• Proactieve werkhouding met enthousiasme voor procesverbetering.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen via telefoon en e-mail op een professionele en klantvriendelijke manier.
• Signalen van knelpunten en verbeterpunten in klantvragen en deze delen met het team.
• Registreren van binnenkomende contacten en acties in onze systemen.
• Meedenken over verbeteringen in processen en klantbeleving.
• Flexibel werken, waarbij na een inwerkperiode deels vanuit huis kunt werken.

Skills

Klantgericht

Probleemoplossing

Communicatie

Taalvaardigheid NL/EN

Education

MBO+ niveau

Tools

CRM systemen

Job description

Vacaturebeschrijving

Wat je gaat doen

Als medewerker contactcenter inbound bij het CBS speel je een belangrijke rol in het ondersteunen van burgers en bedrijven. Jij bent het eerste aanspreekpunt en zorgt ervoor dat vragen professioneel en klantvriendelijk worden afgehandeld. Met jouw communicatieve vaardigheden en oplossingsgerichte aanpak draag je bij aan een soepele dataverzameling en een positieve klantbeleving. Je werkt in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is en krijgt de kans om actief mee te denken over verbeteringen in onze processen.

Wat ga je doen:

• Beantwoorden van vragen van burgers en bedrijven via telefoon en e-mail op een professionele en klantvriendelijke manier.
• Signaleren van knelpunten en verbeterpunten in klantvragen en deze delen met het team.
• Registreren van binnenkomende contacten en acties in onze systemen.
• Meedenken over verbeteringen in processen en klantbeleving.
• Flexibel werken, waarbij je na een inwerkperiode deels vanuit huis kunt werken.

Je werkt 20 tot 28 uur per week, met een gemiddelde van 24 uur. Je werktijden liggen tussen 08.30 en 17.00 uur. Je start met een leuke training van 1 tot en met 11 december. Na zes maanden is er, bij gebleken geschiktheid, de mogelijkheid om één tot twee dagen per week vanuit huis te werken. De overige dagen werk je in het onlangs gerenoveerde gebouw van het CBS in Heerlen.

Wat we je bieden

• Een salaris van € 18,87 bruto per uur.
• Een tijdelijk contract voor 6 maanden, met kans op verlenging.
• Parttime dienstverband van 20 tot 24 uur per week.
• 8% vakantiegeld, 20 vakantiedagen (op fulltime basis) en een eindejaarsuitkering van 7,55%.
• Kilometervergoeding, plus een laptop en mobiel van het CBS.
• De mogelijkheid om na de inwerkperiode deels vanuit huis te werken.

Functie-eisen

• Mbo+ werk- en denkniveau met relevante opleiding of ervaring.
• Minimaal één jaar ervaring in een contactcenteromgeving.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, Duits is een pre.
• Klantgericht, probleemoplossend en stressbestendig in dynamische situaties.
• Proactieve werkhouding met enthousiasme voor procesverbetering.

Over het bedrijf

Bij het CBS werken we met zo'n 2000 collega's vanuit onze vestigingen in Den Haag, Heerlen en Bonaire. Het CBS verstrekt met statistieken informatie over grote maatschappelijke thema's als klimaatverandering en armoede. Wij leveren onze bijdrage aan de samenleving door met feiten te komen. We werken per jaar aan zo'n 600 onderzoeken. Dit betekent dat we vrijwel dagelijks een statistiek met bijbehorend nieuwsbericht verstrekken. Die leiden tot zo'n 75 duizend artikelen in kranten en op nieuwswebsites. Onze informatie is te vinden op de CBS-website en in de databank StatLine, waar ruim 4 duizend tabellen in staan met in totaal zo'n 14 miljard cijfers. Al die informatie is beschikbaar voor iedereen.

Salarisomschrijving

€19 hourly

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands