Medewerker KCC

Overheidzzp; Vught; On-site; EUR 23,000 - 30,000; Part time

Job summary

De gemeente Vught zoekt een Medewerker Klant Contact Centrum (KCC) voor 24-28 uur per week. Je bent eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en instanties en behandelt telefonische vragen, baliebezoeken en meldingen.

Je werkt in een compact Frontoffice-team en hebt een duidelijke dienstverlenende instelling. Met behulp van de kennisbank kun je veel vragen zelfstandig afhandelen en schakel je bij complexere vragen naar collega.

Qualifications

• Ervaring met telefonisch klantcontact en gesprekstechnieken.
• Klantgerichte instelling met proactieve, vriendelijke houding.
• Beschikbaarheid voor de gehele werkweek.

Responsibilities

• Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken van inwoners en bedrijven.
• Ontvangen bezoekers aan de balie bij de gemeente.
• Actief meedenken over processen en dienstverlening.
• Ondersteunen bij de balie en dienstverlenende taken.

Skills

Klantcontact (telefonisch)

Gesprekstechnieken

Luistervaardigheid

Proactief

Omgaan met druk

Gastvrijheid

Education

MBO / MBO+

Job description

Over de functie

Medewerker Klant Contact Centrum (KCC)

24-28 uur per week

In het kort: Je gaat als eerste aanspreekpunt telefonische vragen van inwoners, bedrijven en instanties beantwoorden, bezoekers aan de balie ontvangen en actief meedenken over het verbeteren van processen en dienstverlening binnen het KCC.

Ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en instanties met gemeentelijke vragen? En denk jij, vanuit jouw ervaring met klantencontact, graag mee over hoe we onze dienstverlening naar een nóg hoger niveau kunnen tillen? Dat kan als medewerker KCC bij de gemeente Vught!

Dit ga je doen

Cluster KCC maakt onderdeel uit van team Frontoffice en bestaat uit 9 KCC medewerkers en één senior medewerker. Een klein en hecht team. De sfeer is open, informeel en met veel ruimte voor humor.

Als medewerker KCC beantwoord je binnenkomende telefoongesprekken van burgers, bedrijven en instanties. Deze gesprekken gaan over uiteenlopende onderwerpen: van vragen over geboorteregistraties en vergunningen tot meldingen over de openbare ruimte. Juist die variatie maakt jouw functie zo afwisselend.

Jij hoort snel wat de beller écht nodig heeft. Dankzij onze uitgebreide kennisbank en handige systemen kun je veel vragen zelfstandig beantwoorden. Kun je de vraag niet zelf beantwoorden dan kun je altijd terecht bij een gespecialiseerde collega. Zo ben jij de onmisbare schakel tussen de burger en de gemeente.

Na een inwerkperiode is het mogelijk dat je ook de ontvangstbalie in het gemeentekantoor gaat bemensen. Je bent dan de gastvrouw/gastheer en eerste aanspreekpunt voor onze bezoekers.

Daarnaast denk je actief mee over hoe processen binnen het KCC handiger, efficiënter en beter kunnen worden ingericht. Jouw ideeën bespreek je met je directe collega’s, zodat jullie samen continu de dienstverlening verbeteren.

Eisen

• Dienstverband: Detachering
• Je hebt mbo/mbo+ werk- en denkniveau en een duidelijke dienstverlenende instelling;
• Je hebt ervaring met telefonisch klantcontact en gesprekstechnieken, kijkt met een frisse blik naar je werk en hebt een passie voor telefonische dienstverlening;
• Je bent proactief, energiek en enthousiast, en je hebt de ambitie om mee te groeien met de ontwikkelingen binnen onze dienstverlening;
• Je legt gemakkelijk contact, kunt goed luisteren en blijft rustig onder druk. Als dingen anders lopen dan gepland, weet je snel te schakelen;
• Je beschikt over een gezonde dosis humor en kunt goed relativeren;
• Je bent de gehele werkweek beschikbaar.

Wensen

• Geen wensen

Overige informatie

Optie tot verlenging: Onbekend

Gespreksdatum: dinsdag 13 oktober tussen 10.00 en 14.00

Dienstverband: Detachering

Over de opdrachtgever

De gemeente Vught is gelegen in de provincie Noord-Brabant. Met ongeveer 26.000 inwoners is Vught een aantrekkelijke gemeente om in te wonen, werken en recreëren. Vught is bekend om de aanwezigheid van de historische Vughtse Heide en de IJzeren Man. In Vught kun je genieten van diverse natuurgebieden en biedt het diverse mogelijkheden voor recreatie. De gemeente Vught hecht veel waarde aan een goed leefklimaat en is actief bezig met het stimuleren van de sociale cohesie. Vrijwilligerswerk staat hoog in het vaandel en er is sprake van een rijk verenigingsleven. De gemeente Vught zet zich in voor een prettige woonomgeving met voldoende recreatiemogelijkheden voor haar inwoners.

De sluitingsdatum van deze opdracht is de harde deadline van onze opdrachtgever.

Op basis van deze informatie kunnen wij voor je aan de slag! We nemen contact met je op om alle verdere details goed door te nemen en duidelijke afspraken met je te maken.