Medewerker Klantcontactcentrum

Overheidzzp; Roelofarendsveen; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

Gemeente Kaag en Braassem zoekt een klantgerichte medewerker voor het klantcontactcentrum die inwoners en bedrijven telefonisch en aan de balie helpt. Je registreert contacten, plant afspraken in en bewaakt terugbelverzoeken met een focus op professionele dienstverlening.

De functie vereist minimaal mbo-niveau en ten minste een jaar aantoonbare werkervaring in inbound KCC. Engels is vereist, Frans en/of Duits is een pluspunt, en ervaring met zaaksystemen zoals Djuma is gewenst.

Qualifications

• Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar als medewerker klantcontactcentrum inbound.
• Aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal mbo niveau.
• Dienstverband via detachering.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen van inwoners en bedrijven via telefoon en balie.
• Verbinding maken tussen inwoners/bedrijven en juiste collega’s of afdelingen.
• Nauwkeurig vastleggen van klantcontacten en terugbelverzoeken organiseren en bewaken.
• Inplannen van afspraken voor inwoners en bedrijven.
• Uitreiken van documenten aan de balie en ondersteunen bij contact met de gemeente.

Skills

Actief luisteren

Heldere communicatie

Inlevingsvermogen

Oplossingsgericht handelen

Education

MBO-niveau

Tools

Djuma

Klantregistratiesystemen

Job description

Over de functie

In het kort: Je gaat als medewerker klantcontactcentrum telefonische en balievragen van inwoners en bedrijven beantwoorden, registreren, doorzetten, afspraken inplannen en zorgen voor een klantgerichte en professionele dienstverlening.

Organisatie

Kaag en Braassem is een kleine organisatie in een uitgestrekt gebied, midden in het Groene Hart. De gemeente telt elf dorpskernen rondom het vele groen, mooie molens én de twee grote wateren het Braassemermeer en de Kagerplassen. Sport, verenigingsleven, bloementeelt en hart voor historie zijn enkele kenmerken van de gemeente en haar inwoners.

Opdracht

Ben jij klantgericht, communicatief sterk en krijg je energie van het helpen van inwoners en bedrijven? Vind je het leuk om iedere dag verschillende vragen te beantwoorden en mensen op een professionele en betrokken manier verder te helpen? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Als medewerker KCC ben je een belangrijk visitekaartje van onze gemeente. Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners en bedrijven en zorgt ervoor dat zij zich gehoord en goed geholpen voelen. Je behandelt een breed scala aan vragen en meldingen en weet hierbij snel de juiste informatie te vinden en de juiste vervolgstap te bepalen.

Je werkt voornamelijk telefonisch en hebt daarnaast, wanneer nodig, contact met inwoners aan de balie. Met jouw klantvriendelijke houding, nauwkeurigheid en empathisch vermogen zorg je voor een prettige dienstverlening en een goede afhandeling van vragen en verzoeken.

Wat ga je doen?

In deze veelzijdige functie houd je je onder andere bezig met:

• Het efficiënt en klantgericht beantwoorden van vragen van inwoners en bedrijven, waarbij je gebruikmaakt van de beschikbare kennisbank.
• Het verbinden van inwoners en bedrijven met de juiste collega’s of afdelingen binnen de organisatie wanneer een vraag verdere behandeling vereist.
• Het zorgvuldig vastleggen van klantcontacten en het organiseren en bewaken van terugbelverzoeken.
• Het inplannen van afspraken voor inwoners en bedrijven.
• Het uitreiken van documenten aan de balie en het bieden van ondersteuning bij het contact met de gemeente.

Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende vragen en situaties en weet daarbij altijd het belang van een goede dienstverlening voorop te stellen. Geen gesprek is hetzelfde: juist die afwisseling maakt deze functie interessant.

Wie zoeken wij?

Wij zoeken een enthousiaste en servicegerichte medewerker die het leuk vindt om inwoners en bedrijven op weg te helpen. Je bent communicatief vaardig, werkt nauwkeurig en weet ook bij uiteenlopende vragen rustig en professioneel te blijven.

De werkzaamheden maken integraal onderdeel uit van de reguliere bedrijfsvoering en worden verricht binnen de bestaande organisatiestructuur. De medewerker maakt deel uit van het team, neemt deel aan interne overleggen en werkt onder dagelijkse aansturing van de verantwoordelijke manager. Prioriteiten, werkzaamheden en gewenste resultaten worden vastgesteld door de organisatie. Vanwege het belang van continuïteit, kennisborging en nauwe samenwerking met interne stakeholders is sprake van een structurele rol binnen het team die volledige inbedding in de organisatie vereist.

Eisen

• Dienstverband: Detachering
• Maximaal 5 pagina’s cv, excl. motivatiebrief (1 pgn) en excl. voorblad (1 pgn), opgesteld in het Nederlands (minimaal 2 referenties, bestaande uit naam, functie en organisatie) in pdf.
• Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar als medewerker klantcontactcentrum inbound;
• Aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal mbo niveau;

Wensen

• Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar als KCC medewerker inbound bij een gemeente; (30 punten)
• Aantoonbare kennis van Engels in woord en geschrift (omschrijf duidelijk in cv hoe deze kennis is opgedaan); (25 punten)
• Aantoonbare kennis van Frans en/of Duits (omschrijf duidelijk in cv hoe deze kennis is opgedaan); (20 punten)
• Aantoonbare werkervaring met een zaaksysteem bijvoorbeeld Djuma, benoem duidelijk in het cv met welk zaaksysteem er ervaring is opgedaan; (15 punten)
• Aantoonbare werkervaring met (klant)registratiesystemen, benoem duidelijk in het cv waar deze ervaring is opgedaan; (10 punten)

Competenties

• Actief luisteren: Je kunt goed en aandachtig luisteren naar de vragen en zorgen van inwoners en bedrijven, zodat je hun behoeften en verwachtingen volledig begrijpt.
• Heldere communicatie: Je bent in staat om informatie duidelijk en beknopt over te brengen, zowel mondeling als schriftelijk, om misverstanden te voorkomen en voor een duidelijke communicatie met inwoners, bedrijven en collega’s te zorgen.
• Inlevingsvermogen: Je kunt je goed verplaatsen in de situatie en emoties van anderen, waardoor je beter kunt inspelen op hun behoeften en verwachtingen.
• Oplossingsgericht: Je kunt je goed verplaatsen in de situatie en emoties van anderen, waardoor je beter kunt inspelen op hun behoeften en verwachtingen.

Overige informatie

Optie tot verlenging: Ja, 2x 6 maanden

Gespreksdatum: 13/10/2026

Dienstverband: Detachering

Over de opdrachtgever

Gemeente Kaag en Braassem is een gemeente in Zuid-Holland en bestaat uit de kernen Hoogmade, Leimuiden, Nieuwe Wetering, Oud Ade, Rijpwetering, Roelofarendsveen en Woubrugge. De gemeente staat bekend om zijn ligging aan het water en de vele watersportmogelijkheden die hier te vinden zijn. Ook is er een rijke historie te ontdekken in de diverse dorpskernen. Gemeente Kaag en Braassem zet zich in voor het creëren van een prettige leefomgeving en het stimuleren van sociaal contact en verbondenheid binnen de gemeenschap. Het streven is om inwoners een aantrekkelijke en leefbare omgeving te bieden met oog voor recreatie, sport en cultuur.

De sluitingsdatum van deze opdracht is de harde deadline van onze opdrachtgever.

• Om je krachtig voor te kunnen dragen hebben wij minimaal één werkdag nodig om samen met jou alle bescheiden in orde te maken.

Op basis van deze informatie kunnen wij voor je aan de slag! We nemen contact met je op om alle verdere details goed door te nemen en duidelijke afspraken met je te maken.