Medewerker Klantcontactcentrum

1UPPLY; Kaag en Braassem; On-site; EUR 23,000 - 32,000; Full time

Job summary

1UPPLY in Kaag en Braassem zoekt een klantgerichte medewerker KCC die inwoners en bedrijven helpt, telefonisch en aan de balie, met aandacht voor luisteren en een correcte afhandeling van vragen.

Je ondersteunt waar nodig en verbindt door naar de juiste collega’s, legt klantcontacten vast en plant terugbelverzoeken en afspraken. Een mbo-diploma en minimaal 1 jaar inbound KCC-ervaring bij een gemeente zijn vereist, plus Engels en Frans en/of Duits.

Qualifications

• Beschikbaar uiterlijk per 14 oktober 2026 voor minimaal 18 uur op maandag, dinsdag en donderdag.
• Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar als medewerker klantcontactcentrum inbound.
• Beschikbaar op de genoemde dagen en tijden.
• Aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal mbo niveau.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen van inwoners en bedrijven, telefonisch en aan de balie.
• Verbinden van inwoners en bedrijven met de juiste collega’s of afdelingen.
• Klantcontacten vastleggen en terugbelverzoeken organiseren en bewaken.
• Afspraken inplannen voor inwoners en bedrijven.
• Documenten uitreiken bij de balie en ondersteuning bieden bij contact met de gemeente.

Skills

Engels (in woord en geschrift)

Frans en/of Duits

Klantcontactervaring inbound

Klantregistratiesystemen

Education

MBO-niveau opleiding

Tools

Djuma zaaksysteem

Klantregistratiesystemen

Job description

Opdracht

Ben jij klantgericht, communicatief sterk en krijg je energie van het helpen van inwoners en bedrijven? Als medewerker KCC ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners en bedrijven. Je beantwoordt telefonisch vragen, helpt aan de balie wanneer nodig en zorgt dat mensen zich gehoord en goed geholpen voelen. Met een klantvriendelijke houding, nauwkeurigheid en empathie lever je prettige dienstverlening en draag je zorg voor een juiste afhandeling van vragen en verzoeken.

Wat ga je doen?

• Het efficiënt en klantgericht beantwoorden van vragen van inwoners en bedrijven, gebruikmakend van de beschikbare kennisbank.
• Het verbinden van inwoners en bedrijven met de juiste collega’s of afdelingen wanneer verdere behandeling nodig is.
• Het zorgvuldig vastleggen van klantcontacten en het organiseren en bewaken van terugbelverzoeken.
• Het inplannen van afspraken voor inwoners en bedrijven.
• Het uitreiken van documenten aan de balie en het bieden van ondersteuning bij contact met de gemeente.

Wanneer werk je?

Werkdagen en tijden

• Maandag: 08.00 – 13.00 uur
• Dinsdag: 08.00 – 13.00 uur
• Donderdag: 08.00 – 17.30 uur
• Vrijdag: 08.00 – 12.30 uur (indien mogelijk)

Inzet is in ieder geval op maandag, dinsdag en donderdag; inzet op vrijdag is eventueel mogelijk.

Wie zoeken wij?

Wij zoeken een enthousiaste en servicegerichte medewerker die het leuk vindt inwoners en bedrijven op weg te helpen. Je bent communicatief vaardig, werkt nauwkeurig en blijft bij uiteenlopende vragen rustig en professioneel. Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende vragen en situaties en stelt altijd goede dienstverlening voorop.OrganisatieKaag en Braassem is een kleine organisatie in een uitgestrekt gebied, midden in het Groene Hart. De gemeente telt elf dorpskernen rondom het vele groen, mooie molens én de twee grote wateren het Braassemermeer en de Kagerplassen. Sport, verenigingsleven, bloementeelt en hart voor historie zijn enkele kenmerken van de gemeente en haar inwoners.

Eisen

• Uiterlijk beschikbaar per 14 oktober 2026 voor minimaal 18 uur op maandag, dinsdag en donderdag
• Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar als medewerker klantcontactcentrum inbound
• Beschikbaar op de in deze uitvraag genoemde dagen en tijden
• Aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal mbo niveau

Gunningscriteria

• Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar als KCC medewerker inbound bij een gemeente
• Aantoonbare kennis van Engels in woord en geschrift
• Aantoonbare kennis van Frans en/of Duits
• Aantoonbare werkervaring met een zaaksysteem, bijvoorbeeld Djuma
• Aantoonbare werkervaring met (klant)registratiesystemen