Medewerker KCC - Gemeente Vught

Incipias B.V.; Vught; On-site; EUR 19,000 - 28,000; Part time

Benefits offered by this job

IKB 17,05% van brutosalaris

CAO Gemeenten

Job summary

Gemeente Vught is op zoek naar een Medewerker KCC die inwoners, bedrijven en instanties helpend van dienst zal zijn. Je werkt in het KCC-team en behandelt telefonische en basale vragen met een uitgebreide kennisbank.

Na inwerkperiode kan je ook balie-ontvangst verzorgen. Startdatum 19 oktober 2026, 24–28 uur per week, standplaats Vught en een informele, hechte werksfeer behoren tot de aantrekkelijke elementen.

Qualifications

• Minimaal mbo/mbo+ werk- en denkniveau met dienstverlenende instelling.
• Ervaring met telefonisch klantcontact en gesprekstechnieken.
• Proactieve, energieke en enthousiaste houding met humor.
• Beschikbaar gedurende de gehele werkweek.

Responsibilities

• Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken van burgers, bedrijven en instanties.
• Zelfstandig afhandelen van vragen met behulp van een kennisbank en systemen.
• Doorverbinden naar gespecialiseerde collega’s bij complexere vragen.
• Na inwerkperiode mogelijk balie op gemeentehuis als gastvrouw/gastheer.
• Meedenken over procesverbeteringen binnen KCC.

Skills

Telefonisch contact

Klantgerichtheid

Proactief

Communicatieve vaardigheden

Stressbestendig

Education

MBO/MBO+ niveau

Tools

Kennisbank

Ondersteunende systemen

CRM systemen

Job description

Reageren kan tot 12 oktober 2026.

Over de functie

Voor onze opdrachtgever, de Gemeente Vught, zijn wij op zoek naar een Medewerker KCC. In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en instanties met gemeentelijke vragen. Je werkt binnen cluster KCC, dat onderdeel uitmaakt van team Frontoffice. Het is een klein en hecht team van negen KCC-medewerkers en één senior medewerker, met een open en informele sfeer en veel ruimte voor humor.

Wat ga je doen?

• Beantwoorden van binnenkomende telefoongesprekken van burgers, bedrijven en instanties over uiteenlopende onderwerpen, zoals geboorteregistraties, vergunningen en meldingen over de openbare ruimte.
• Zelfstandig afhandelen van vragen met behulp van een uitgebreide kennisbank en ondersteunende systemen.
• Doorverbinden naar of samenwerken met gespecialiseerde collega's bij complexere vragen.
• Na een inwerkperiode eventueel bemensen van de ontvangstbalie in het gemeentekantoor als gastvrouw of gastheer voor bezoekers.
• Actief meedenken over hoe processen binnen het KCC handiger, efficiënter en beter ingericht kunnen worden.

Jouw profiel

• Je hebt mbo/mbo+ werk- en denkniveau en een duidelijke dienstverlenende instelling.
• Je hebt ervaring met telefonisch klantcontact en gesprekstechnieken.
• Je kijkt met een frisse blik naar je werk en hebt een passie voor telefonische dienstverlening.
• Je bent proactief, energiek en enthousiast, en hebt de ambitie om mee te groeien met de ontwikkelingen binnen de dienstverlening.
• Je legt gemakkelijk contact, luistert goed en blijft rustig onder druk.
• Je kunt snel schakelen wanneer dingen anders lopen dan gepland.
• Je beschikt over een gezonde dosis humor en kunt goed relativeren.
• Je bent de gehele werkweek beschikbaar.

Wat bieden wij?

• Een opdracht bij de Gemeente Vught voor 24 tot 28 uur per week.
• Startdatum 19 oktober 2026, met een looptijd tot en met 31 december 2026.
• Standplaats Vught; thuiswerken is niet mogelijk.
• Inschaling in schaal 6 met een bruto maandsalaris (fulltime) van 2.596 tot 3.743 euro, afhankelijk van ervaring en trede. Daar bovenop ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% van het brutosalaris (CAO Gemeenten).
• Een afwisselende functie in een hecht en informeel team.