Medewerker KCC

All About Work; Vught; On-site; EUR 22,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioen opbouwen via StiPP

Snelle terugkoppeling binnen 24 uur

CAO van opdrachtgever van toepassing

Job summary

All About Work zoekt een medewerker KCC voor een tijdelijke opdracht. Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en instanties en behandelt vragen met klantgerichtheid en professionaliteit.

Je werkt in een klein team met ruimte voor humor en draagt actief bij aan efficiënte dienstverlening en verbeteringen van processen binnen het KCC. Na inwerkperiode kun je ook aan de ontvangstbalie worden ingezet.

Qualifications

• MBO+/MBO+ werk- en denkniveau.
• Ervaring met telefonisch klantcontact en gesprekstechnieken.
• Beschikbaarheid voor de hele werkweek.

Responsibilities

• Beantwoorden van binnenkomende telefoongesprekken van inwoners, bedrijven en instanties.
• Ondersteunen bij vragen over geboorteregistraties, vergunningen en meldingen over de openbare ruimte.
• Snel achterhalen wat de beller nodig heeft en zelfstandig antwoorden geven met behulp van kennisbank en systemen.
• Schakelen van gespecialiseerde collega’s als een vraag niet direct beantwoord kan worden.
• Fungeren als verbindende schakel tussen burger en gemeente.
• Na de inwerkperiode mogelijk inzet bij ontvangstbalie als gastheer/gastvrouw.
• Meedenken over verbeteringen in processen en dienstverlening.

Skills

Klantcontact

Gesprekstechnieken

Proactief

Education

MBO+/Werk- en denkniveau

Tools

Kennisbank systemen

Job description

Over de functie

JOB-3582622

Als medewerker KCC ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en instanties met vragen aan de gemeente. Je komt terecht in een klein en hecht team binnen de frontoffice, waar samenwerking, een open sfeer en ruimte voor humor centraal staan. In deze tijdelijke opdracht zorg je voor een klantgerichte en professionele afhandeling van uiteenlopende vragen. Je denkt bovendien actief mee over hoe de dienstverlening en processen binnen het KCC slimmer en beter ingericht kunnen worden.

Wat ga je doen

• Je beantwoordt binnenkomende telefoongesprekken van burgers, bedrijven en instanties.
• Je helpt bij vragen over onder meer geboorteregistraties, vergunningen en meldingen over de openbare ruimte.
• Je achterhaalt snel wat de beller echt nodig heeft en geeft waar mogelijk zelfstandig antwoord met behulp van de kennisbank en systemen.
• Je schakelt gespecialiseerde collega’s in als een vraag niet direct door jou beantwoord kan worden.
• Je bent de verbindende schakel tussen de burger en de gemeente.
• Je kunt na de inwerkperiode ook worden ingezet aan de ontvangstbalie van het gemeentekantoor als gastheer of gastvrouw en eerste aanspreekpunt voor bezoekers.
• Je denkt actief mee over verbeteringen in processen, efficiëntie en dienstverlening binnen het KCC.

Over jou

• Je hebt een duidelijke dienstverlenende instelling en haalt energie uit contact met inwoners en andere externe partijen.
• Je kijkt met een frisse blik naar je werk en draagt graag ideeën aan om de dienstverlening verder te verbeteren.
• Je bent proactief, energiek en enthousiast en wilt meegroeien met ontwikkelingen binnen de dienstverlening.
• Je legt gemakkelijk contact, luistert goed en blijft rustig onder druk.
• Je schakelt snel als situaties anders lopen dan gepland.
• Je beschikt over een gezonde dosis humor en kunt goed relativeren.

Eisen

• Je hebt mbo/mbo+ werk- en denkniveau.
• Je hebt ervaring met telefonisch klantcontact en gesprekstechnieken.
• Je bent de gehele werkweek beschikbaar.

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
• Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.

JOB-3582622

Wat bieden wij vanuit All About Work

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• Je bouwt pensioen op via StiPP.
• Goede begeleiding vanuit All About Work.