KCC Frontoffice Medewerker - Klantgericht & Proactief

Bright-Professionals; Vught; On-site; EUR 19,000 - 28,000; Part time

Job summary

Gemeente Vught zoekt een Medewerker KCC. Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en instanties met vragen over gemeentelijke zaken en draagt bij aan een klantgerichte service.

Je beantwoordt binnenkomende telefoongesprekken, schat de werkelijke behoefte in en schakelt indien nodig een collega in. Met de kennisbank en systemen lossen je vragen zelfstandig op en denk je actief mee over procesverbeteringen.

Qualifications

• Klantcontact en telefonische vraagafhandeling vereist.
• Sterke communicatieve vaardigheden en empathie richting inwoners en externe partijen.
• Nauwkeurigheid, kalmte onder druk en effectieve samenwerking met collega's.
• Proactieve houding en bereidheid om processen te verbeteren.

Responsibilities

• Beantwoordt inkomende telefoongesprekken van inwoners, bedrijven en instanties over gemeentelijke onderwerpen.
• Schat snel de behoefte van de beller in en werkt doelgericht naar een oplossing.
• Werk zelfstandig met de kennisbank en systemen; complexere vragen worden besproken met een collega.
• Denk actief mee over het verbeteren van KCC-processen en bespreek ideeën met collega’s.

Skills

Klantcontact

Telefonische vraagafhandeling

Empathie

Nauwkeurig

Stressbestendig

Proactief

Education

MBO/MBO+ werk- en denkniveau

Tools

Kennisbank

Systemen

Job description

Gemeente Vught zoekt een Medewerker KCC. Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en instanties met vragen over gemeentelijke zaken en draagt bij aan een klantgerichte service.

Je beantwoordt binnenkomende telefoongesprekken, schat de werkelijke behoefte in en schakelt indien nodig een collega in. Met de kennisbank en systemen lossen je vragen zelfstandig op en denk je actief mee over procesverbeteringen.