Medewerker KCC Telefonie

Uitzendkoning B.V.; Diever; On-site; EUR 15,000 - 18,000; Part time

Benefits offered by this job

Gelijkwaardige beloning conform Gemeen

8% vakantiegeld

28 vakantiedagen

IKB-Budget

STIPP-pensioen

Koningsvoordeel

Job summary

Gemeente Westerveld zoekt een Medewerker KCC Telefonie voor 20 uur per week. Je bent het eerste telefonische aanspreekpunt voor inwoners en ondernemers en zorgt voor duidelijke informatie en snelle doorverwijzing.

Je werkt in Team Dienstverlening en hebt minimaal een jaar ervaring in een gemeentelijk KCC. Je registreert klantcontacten in Djuma en weet snel tot de kern van een vraag te komen. Daarnaast ben je communicatief sterk en klantgericht.

Qualifications

• Minimaal mbo4-niveau afgeronde opleiding.
• Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring als KCC-medewerker bij een gemeente.
• Ervaring met telefonische dienstverlening aan inwoners en ondernemers.

Responsibilities

• Beantwoorden en afhandelen van inkomende telefoongesprekken.
• Snel achterhalen wat de daadwerkelijke vraag van de inwoner of ondernemer is.
• Verstrekken van duidelijke en correcte informatie over gemeentelijke producten en diensten.
• Registreren en verwerken van meldingen en klantcontacten in Djuma.
• Doorzetten van vragen naar de juiste collega of het juiste vakteam.
• Zorgvuldig vastleggen van relevante informatie uit het klantcontact.
• Bijdragen aan een betrouwbare en klantgerichte telefonische dienstverlening.

Skills

KCC telefonie ervaring

Communicatieve vaardigheden

Nederlands vaardig

Klantgericht

Registreren klantcontacten

Teamspeler

Education

MBO-4 opleiding

Tools

Djuma

Job description

Voor de Gemeente Westerveld zoeken wij een Medewerker KCC Telefonie voor 20 uur per week. Je bent binnen de frontoffice van het Klant Contact Centrum het eerste telefonische aanspreekpunt voor inwoners en ondernemers. Je luistert goed naar de vraag, geeft duidelijke informatie en zorgt dat de inwoner direct wordt geholpen of bij de juiste collega terechtkomt. Je werkt binnen Team Dienstverlening en hebt dagelijks contact met verschillende onderdelen van de gemeentelijke organisatie. Voor deze opdracht is ervaring binnen een gemeentelijk KCC belangrijk: je moet minimaal één jaar aantoonbare werkervaring hebben binnen het klantcontactcentrum van een gemeente.

Wat ga je doen?

• Beantwoorden en afhandelen van inkomende telefoongesprekken;
• Snel achterhalen wat de daadwerkelijke vraag van de inwoner of ondernemer is;
• Verstrekken van duidelijke en correcte informatie over gemeentelijke producten en diensten;
• Registreren en verwerken van meldingen en klantcontacten in Djuma;
• Doorzetten van vragen naar de juiste collega of het juiste vakteam;
• Zorgvuldig vastleggen van relevante informatie uit het klantcontact;
• Bijdragen aan een betrouwbare en klantgerichte telefonische dienstverlening.

Uren: 20

Dienstverband: vaste baan

Over de werkgever

Wat wij bieden

• Een baan voor 20 uur per week;
• Gelijkwaardige beloning conform Gemeenten Cao;
• 8% vakantiegeld;
• 28 vakantiedagen;
• IKB-Budget;
• STIPP-pensioen;
• Koningsvoordeel.

Vaardigheden

• Je beschikt aantoonbaar over een afgeronde opleiding op minimaal mbo 4-niveau;
• Je hebt minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring als KCC-medewerker bij een gemeente;
• Je hebt ervaring met telefonische dienstverlening aan inwoners en ondernemers;
• Je bent communicatief sterk en weet telefonisch snel tot de kern van een vraag te komen;
• Je werkt nauwkeurig en kunt klantcontacten zorgvuldig registreren;
• Je bent klantgericht en kunt snel schakelen tussen verschillende vragen en werkzaamheden.
• Je beheerst Nederlands

Opleiding

mbo

Wat wij bieden

Contract: vaste baan