KCC Klantcontactheld – Frontoffice & Procesverbetering

Overheidzzp; Vught; On-site; EUR 23,000 - 30,000; Part time

Job summary

De gemeente Vught zoekt een Medewerker Klant Contact Centrum (KCC) voor 24-28 uur per week. Je bent eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en instanties en behandelt telefonische vragen, baliebezoeken en meldingen.

Je werkt in een compact Frontoffice-team en hebt een duidelijke dienstverlenende instelling. Met behulp van de kennisbank kun je veel vragen zelfstandig afhandelen en schakel je bij complexere vragen naar collega.

Qualifications

• Ervaring met telefonisch klantcontact en gesprekstechnieken.
• Klantgerichte instelling met proactieve, vriendelijke houding.
• Beschikbaarheid voor de gehele werkweek.

Responsibilities

• Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken van inwoners en bedrijven.
• Ontvangen bezoekers aan de balie bij de gemeente.
• Actief meedenken over processen en dienstverlening.
• Ondersteunen bij de balie en dienstverlenende taken.

Skills

Klantcontact (telefonisch)

Gesprekstechnieken

Luistervaardigheid

Proactief

Omgaan met druk

Gastvrijheid

Education

MBO / MBO+

Job description

De gemeente Vught zoekt een Medewerker Klant Contact Centrum (KCC) voor 24-28 uur per week. Je bent eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en instanties en behandelt telefonische vragen, baliebezoeken en meldingen.

Je werkt in een compact Frontoffice-team en hebt een duidelijke dienstverlenende instelling. Met behulp van de kennisbank kun je veel vragen zelfstandig afhandelen en schakel je bij complexere vragen naar collega.