Medewerker Klantcontactcentrum

Bright-Professionals; Kaag; On-site; EUR 17,000 - 22,000; Part time

Job summary

Gemeente Kaag en Braassem zoekt een Medewerker Klantcontactcentrum die inwoners en bedrijven professioneel helpt en doorverwijst waar nodig. Je bent eerste aanspreekpunt, behandelt breed scala aan vragen, en werkt voornamelijk telefonisch met baliecontact waar nodig.

Je profiel vereist communicatieve vaardigheden, klantgerichtheid en empathie. Je werkt in een kleine, functionele gemeente met aandacht voor kwaliteit van dienstverlening en samenwerking.

Qualifications

• Minimaal mbo-niveau vereist.
• 1 jaar aantoonbare inbound KCC-ervaring in de afgelopen 3 jaar.
• Beschikbaarheid 18 uur op maandag, dinsdag en donderdag.

Responsibilities

• Beantwoordt efficiënt vragen van inwoners en bedrijven met de kennisbank.
• Verbindt inwoners en bedrijven met de juiste collega’s of afdelingen.
• Legt klantcontacten vast en bewaakt terugbelverzoeken.
• Plant afspraken voor inwoners en bedrijven.
• Levert ondersteuning bij contact met de gemeente.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Servicegericht

Nauwkeurig

Empathisch vermogen

Teamplayer

Luistervaardigheden

Education

MBO-niveau

Tools

Djuma

Klantregistratiesystemen

Job description

Voor Gemeente Kaag en Braassem zoeken wij een Medewerker Klantcontactcentrum. Ben jij klantgericht, communicatief sterk en krijg je energie van het helpen van inwoners en bedrijven?

Vind je het leuk om elke dag verschillende vragen te beantwoorden en mensen professioneel en betrokken verder te helpen? Dan past deze rol goed bij jou.

Als medewerker KCC ben je een belangrijk visitekaartje van hun gemeente.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners en bedrijven en zorgt ervoor dat zij zich gehoord en goed geholpen voelen.

Je behandelt een breed scala aan vragen en meldingen, vindt snel de juiste informatie en bepaalt de juiste vervolgstap.

Je werkt voornamelijk telefonisch en hebt daarnaast wanneer nodig contact met inwoners aan de balie.

Met jouw klantvriendelijke houding, nauwkeurigheid en empathisch vermogen lever je een prettige dienstverlening en handel je vragen zorgvuldig af.

• Je beantwoordt efficiënt en klantgericht vragen van inwoners en bedrijven, waarbij je gebruikmaakt van de beschikbare kennisbank.
• Je verbindt inwoners en bedrijven met de juiste collega’s of afdelingen wanneer een vraag verdere behandeling vereist.
• Je legt klantcontacten zorgvuldig vast en organiseert en bewaakt terugbelverzoeken.
• Je plant afspraken voor inwoners en bedrijven.
• Je reikt documenten uit aan de balie en biedt ondersteuning bij het contact met de gemeente.

Je schakels gemakkelijk tussen verschillende vragen en situaties en stelt altijd het belang van goede dienstverlening voorop. Geen gesprek is hetzelfde; die afwisseling maakt de functie interessant.

jouw profiel

• Je bent communicatief vaardig, servicegericht en werkt nauwkeurig.
• Je blijft rustig en professioneel bij uiteenlopende en soms complexere vragen.
• Je bent empathisch en hebt goed ontwikkelde luistervaardigheden om behoeften van inwoners en bedrijven te begrijpen.
• Je werkt goed samen binnen een team en neemt deel aan interne overleggen; je werkzaamheden zijn onderdeel van de reguliere bedrijfsvoering.

Competenties

• Actief luisteren: Je luistert aandachtig naar vragen en zorgen, zodat je behoeften en verwachtingen volledig begrijpt.
• Heldere communicatie: Je brengt informatie duidelijk en beknopt over, zowel mondeling als schriftelijk, om misverstanden te voorkomen.
• Inlevingsvermogen: Je kunt je verplaatsen in de situatie en emoties van anderen, waardoor je beter inspeelt op hun behoeften.
• Oplossingsgericht: Je signaleert mogelijkheden en initieert passende oplossingen, ook bij complexe of bijzondere vragen.

Organisatie

Je komt te werken bij Kaag en Braassem, een kleine organisatie in een uitgestrekt gebied midden in het Groene Hart, met elf dorpskernen, veel groen, mooie molens en grote wateren zoals het Braassemermeer en de Kagerplassen.

Sport, verenigingsleven, bloementeelt en historisch erfgoed kenmerken de gemeente en haar inwoners.

Functie-eisen

• Je bent uiterlijk per 14 oktober 2026 beschikbaar voor minimaal 18 uur op maandag, dinsdag en donderdag
• Je hebt minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar als medewerker klantcontactcentrum inbound
• Je beschikt over een aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal mbo-niveau

Functie-wensen

• Bij voorkeur heb je minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring als KCC-medewerker inbound bij een gemeente in de afgelopen 3 jaar
• Je hebt aantoonbare kennis van Engels in woord en geschrift
• Het is een pre als je aantoonbare kennis hebt van Frans en/of Duits
• Je hebt aantoonbare werkervaring met een zaaksysteem, bijvoorbeeld Djuma
• Je hebt aantoonbare werkervaring met klantregistratiesystemen

Extra Informatie

• Aantal uur 18
• ZZP mogelijk? Nee
• Thuiswerken mogelijk? N.t.b.
• Startdatum zo spoedig mogelijk
• Opleidingsniveau MBO