Medewerker KCC

Bright-Professionals; Vught; On-site; EUR 19,000 - 28,000; Part time

Job summary

Gemeente Vught zoekt een Medewerker KCC. Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en instanties met vragen over gemeentelijke zaken en draagt bij aan een klantgerichte service.

Je beantwoordt binnenkomende telefoongesprekken, schat de werkelijke behoefte in en schakelt indien nodig een collega in. Met de kennisbank en systemen lossen je vragen zelfstandig op en denk je actief mee over procesverbeteringen.

Qualifications

• Klantcontact en telefonische vraagafhandeling vereist.
• Sterke communicatieve vaardigheden en empathie richting inwoners en externe partijen.
• Nauwkeurigheid, kalmte onder druk en effectieve samenwerking met collega's.
• Proactieve houding en bereidheid om processen te verbeteren.

Responsibilities

• Beantwoordt inkomende telefoongesprekken van inwoners, bedrijven en instanties over gemeentelijke onderwerpen.
• Schat snel de behoefte van de beller in en werkt doelgericht naar een oplossing.
• Werk zelfstandig met de kennisbank en systemen; complexere vragen worden besproken met een collega.
• Denk actief mee over het verbeteren van KCC-processen en bespreek ideeën met collega’s.

Skills

Klantcontact

Telefonische vraagafhandeling

Empathie

Nauwkeurig

Stressbestendig

Proactief

Education

MBO/MBO+ werk- en denkniveau

Tools

Kennisbank

Systemen

Job description

Voor Gemeente Vught zoeken wij een Medewerker KCC. Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en instanties met vragen over gemeentelijke zaken.

Het KCC maakt deel uit van het team Frontoffice en bestaat uit negen KCC-medewerkers en één senior medewerker. Het team is klein en hecht. De sfeer is open en informeel, met veel ruimte voor humor.

Jouw verantwoordelijkheden

• Beantwoordt binnenkomende telefoongesprekken van burgers, bedrijven en instanties over uiteenlopende onderwerpen, zoals geboorteregistraties, vergunningen en meldingen over de openbare ruimte.
• Je hoort snel wat de beller écht nodig heeft en werkt doelgericht naar een oplossing.
• Je handelt veel vragen zelfstandig af met behulp van hun uitgebreide kennisbank en systemen; bij complexere vragen schakel je een gespecialiseerde collega in.
• Je denkt actief mee over hoe processen binnen het KCC efficiënter en beter ingericht kunnen worden en bespreekt je ideeën met directe collega’s om de dienstverlening continu te verbeteren.

Jouw profiel

• Ervaring met klantencontact en telefonische vraagafhandeling.
• Sterke communicatieve vaardigheden en empathie richting inwoners en externe partijen.
• Je werkt nauwkeurig, blijft rustig in drukke situaties en schakelt efficiënt met collega’s.
• Je bent leergierig en gaat zorgvuldig om met systemen en kennisbronnen.
• Je denkt proactief mee over procesverbeteringen en kunt je ideeën concreet toelichten.

Functie-eisen

• Je beschikt over mbo/mbo+ werk- en denkniveau en hebt een duidelijke dienstverlenende instelling
• Je hebt ervaring met telefonisch klantcontact en gesprekstechnieken, kijkt met een frisse blik naar je werk en hebt een passie voor telefonische dienstverlening
• Je bent proactief, energiek en enthousiast en hebt de ambitie om mee te groeien met ontwikkelingen in de dienstverlening
• Je legt gemakkelijk contact, kunt goed luisteren en blijft rustig onder druk; als dingen anders lopen dan gepland, schakel je snel
• Je beschikt over een gezonde dosis humor en kunt goed relativeren
• Je bent de gehele werkweek beschikbaar
• Je bent praktisch ingesteld en werkt oplossingsgericht

Extra Informatie

• Aantal uur 28
• ZZP mogelijk? Nee
• Thuiswerken mogelijk? N.t.b.
• Startdatum 19-10-2026
• Opleidingsniveau MBO