Medewerker B2B klantcontact E-commerce

ASA Talent; Nieuwegein; Hybrid; EUR 42,000 - 65,000; Full time

Job summary

Bol in Utrecht zoekt een analytische, klantgerichte professional die naast partners actief betrokken is bij groeistrategieën. Je werkt hybride en deelt inzichten uit data om omzet en klanttevredenheid te verhogen.

Jij onderhoudt nauw contact met verkooppartners, begeleidt onboarding, en vertaalt analyse naar acties voor betere conversies en betere content op de winkelpagina’s.

Qualifications

• Minimaal HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur commercieel.
• Beschikbaarheid 32–40 uur per week.
• Sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels, mondeling én schriftelijk.
• Ervaring met data-analyse en vertaalt inzichten naar acties.
• Klantgericht, ondernemend en energiek in partnerbegeleiding.

Responsibilities

• Analyseren prestaties, levertijden en klantreviews.
• Advies geven aan verkooppartners over groei en conversie.
• Onboarding van nieuwe partners en afstemming met interne teams.
• Beoordelen en optimaliseren van productpagina’s en content.
• Vertalen van knelpunten naar concrete acties.

Skills

Data-analyse

Commercieel

Communicatie

Analytisch

Partnerbegeleiding

Education

HBO-niveau

Job description

In de ochtend log je in bij Bol in Utrecht, of je start je dag vanuit huis in je hybride werkweek. Je bekijkt eerst welke verkooppartners je berichten hebben gestuurd en welke cases prioriteit hebben. Je leest hun vragen door en bereidt je voor op de gesprekken. Daarna bel je de eerste ondernemer, die je al langer spreekt, en je luistert naar zijn plannen voor groei op het platform.

In de loop van de dag spar je met verschillende verkooppartners over hun online winkel. Je beantwoordt hun vragen en denkt mee over meer omzet en betere klantbeoordelingen. Een nieuwe partner begeleid je stap voor stap bij de onboarding, zodat processen, assortiment en logistiek goed staan. Daarna duik je in de data: je analyseert prestatiescores, levertijden en klantreviews, en vertaalt knelpunten naar concrete verbeteracties. Je bekijkt productpagina’s kritisch, geeft tips over titels, foto’s en beschrijvingen en legt uit hoe goede content voor hogere conversie zorgt. Tussendoor pak je een complexe case op, stem je af met interne teams en zorg je voor een duidelijke, duurzame oplossing voor partner en klant. Aan het einde van de dag zie je de eerste verbeteringen terug in de cijfers en gesprekken, en sluit je je laptop met een tevreden gevoel.

Je voelt je thuis in een analytische B2B-rol waarin je ondernemers via data-gedreven advies helpt groeien op het platform van bol.

• Je hebt minimaal hbo-werk- en denkniveau, bij voorkeur commercieel
• Je bent 32 tot 40 uur per week beschikbaar
• Je bent communicatief sterk in Nederlands en Engels, mondeling én schriftelijk
• Je hebt ervaring met data-analyse en vertaalt inzichten naar acties
• Je bent klantgericht, ondernemend en krijgt energie van partners begeleiden