Klantenservicemedewerker B2B

ASA Talent; Nieuwegein; Hybrid; EUR 43,000 - 65,000; Full time

Job summary

Bol in Utrecht zoekt een analytische en klantgerichte professional die partners op ons platform begeleidt. Je start met onboarding en zorgt dat processen, assortiment en logistiek direct goed staan.

Daarna analyseer je data zoals levertijden en reviews, geef concrete verbeteracties en denk mee over productpagina’s, titels en beschrijvingen om de conversie te verhogen. Je communiceert vlot in NL en EN en werkt 32-40 uur per week.

Qualifications

• Minimaal HBO-werk- en denkniveau.
• Beschikbaar 32–40 uur per week.
• Goede mondelinge en schriftelijke vaardigheid in Nederlands en Engels.
• Klantgericht, energie van ondernemerscontact en advies.
• Ervaring met data-analyse en vertaalt inzichten naar commerciële acties.

Responsibilities

• Onboarden van partners via het Bol-platform.
• Analyseren van levertijden en reviews en signaleren van knelpunten.
• Advies geven over producttitels, foto’s en beschrijvingen om conversie te verhogen.
• Vertalen van inzichten naar concrete commerciële acties.
• Afstemmen met interne teams en zorgen voor duurzame oplossingen.

Skills

Data-analyse

Klantgerichtheid

Communicatie

Commercieel inzicht

Education

HBO-niveau

Job description

Het is ochtend wanneer je je laptop opent in een moderne, informele omgeving bij Bol in Utrecht, of aan je eigen keukentafel thuis. Je start rustig op, bekijkt je agenda en ziet welke verkooppartners je vandaag spreken wilt. Je checkt hun prestatiescores en klantreviews, zodat je goed voorbereid bent. Daarna log je in op het platform en scan je de nieuwste vragen die zijn binnengekomen. Je kiest een partner uit die je al langer begeleidt en verdiept je in zijn omzetontwikkeling en beoordelingen.

In de loop van de ochtend bel je met een ondernemer die net is gestart op het platform. Je neemt hem stap voor stap mee door de onboarding, zodat processen, assortiment en logistiek meteen goed staan. Daarna spar je met een andere partner over zijn online winkel en denk je actief mee over meer omzet en betere klantbeoordelingen. Je bekijkt samen productpagina’s, geeft tips over titels, foto’s en beschrijvingen en legt uit hoe goede content zorgt voor hogere conversie. In de middag duik je in data: je analyseert levertijden en reviews, signaleert knelpunten en vertaalt die naar concrete verbeteracties. Tussendoor pak je een complexe case op, stem je af met interne teams en zorg je voor een duidelijke, duurzame oplossing voor partner én klant. Aan het einde van de dag sluit je je laptop met een tevreden gevoel.

Je voelt je thuis in een analytische B2B-rol waarin je ondernemers verder helpt groeien op het platform van bol.

• Je hebt minimaal hbo-werk- en denkniveau, bij voorkeur commercieel.
• Je bent 32 tot 40 uur per week beschikbaar.
• Je bent communicatief sterk in zowel Nederlands als Engels.
• Je bent klantgericht, krijgt energie van ondernemerscontact en advies.
• Je hebt ervaring met data-analyse en vertaalt inzichten naar commerciële acties.