E-commerce klantenservice medewerker

ASA Talent; Zeist; Hybrid; EUR 31,000 - 40,000; Full time

Job summary

Bol zoekt een medewerker die dagelijks inlogt op ons platform, de inkomende telefoontjes, chats en mails van verkooppartners beheert en prioriteert wat onmiddellijk opgepakt moet worden. Tijdens een inwerktraject van 2-4 weken krijg je duidelijke begeleiding, analyseer je data en vertaal je vragen naar concrete verbeteradviezen.

Je begeleidt partners bij onboarding en legt systemen uit om tot de eerste omzet te komen.

Qualifications

• Communicatief sterk en klantgericht.
• Analytisch ingesteld met focus op data.
• Minimaal HBO-niveau vereist.

Responsibilities

• Beheer inkomende calls, chats en e-mails van verkooppartners.
• Analyseer vragen, data en KPI's en vertaal deze naar verbetervoorstellen.
• Begeleid onboarding van nieuwe partners en leg systemen uit.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Klantgericht

Analytisch denken

Education

HBO-niveau

Job description

In de ochtend log je in op het platform van Bol, vanaf je werkplek op kantoor of thuis. Je checkt eerst de binnengekomen telefoontjes, chats en mails van verkooppartners. Je ziet vragen over bestellingen, content en performance binnenstromen en bepaalt waar je als eerste mee aan de slag gaat. Tijdens je inwerktraject van 2-4 weken krijg je hierbij duidelijke begeleiding, zodat je stap voor stap meer verantwoordelijkheid kunt nemen.

Daarna pak je het eerste gesprek op met een ondernemer. Je luistert goed, analyseert de vraag en zoekt uit wat er speelt. Je bekijkt data, reviews en KPI's en vertaalt die naar concrete verbeteradviezen voor de partner. Tussendoor begeleid je een nieuwe partner bij de onboarding, legt de systemen uit en helpt hem of haar op weg naar de eerste omzet. Je merkt terugkerende knelpunten in processen of systemen op en denkt mee over praktische verbeteringen. Aan het einde van de dag sluit je je laatste chat af, rond je je mails af en voel je dat je ondernemers echt verder hebt geholpen.

Je voelt je thuis in een commerciële, data-gedreven B2B-omgeving en helpt graag ondernemers groeien op een groot e-commerceplatform.

• Je bent 32-40 uur per week beschikbaar.


• Je bent woonachtig op goed bereisbare afstand van Utrecht.


• Je hebt minimaal hbo-niveau en sterke taalvaardigheid Nederlands/Engels.


• Je bent communicatief sterk, klantgericht en analytisch ingesteld.


• Je hebt affiniteit met ondernemerschap, e-commerce en online retail.