Klantenservice B2B - deels thuiswerken

ASA Talent; Nieuwegein; Hybrid; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Job summary

Bol zoekt een servicegerichte professional die ondernemers vooruithelpt op het Bol-platform. Je behandelt vragen van verkooppartners, analyseert hun situatie en bereidt duidelijke antwoorden voor.

Vervolgens pak je telefoontjes op en ontwikkel je advies- en communicatieskills om ondernemers online te laten groeien. Je begeleidt partners door systemen en processen, bekijk productpagina’s en geef tips voor betere zichtbaarheid en conversie.

Qualifications

• Hoog beroepsonderwijs (HBO) of vergelijkbaar niveau.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen van verkooppartners op het Bol-platform.

Skills

Nederlands uitstekend

Engels uitstekend

Communicatieve vaardigheden

Klantgericht

Affiniteit met e-commerce

Education

HBO-niveau

Job description

In de ochtend log je in op het platform van Bol, vanuit een moderne werkplek of rustig thuis . Je opent je mailbox en ziet vragen van verkooppartners binnenkomen. Een ondernemer wil weten hoe hij meer uit zijn shop kan halen. Je leest zijn vraag aandachtig, analyseert de situatie en bereidt je antwoord voor. Daarna pak je de eerste telefoontjes op en merk je hoe snel je advies- en communicatieskills groeien.

In de loop van de dag begeleid je een nieuwe partner door de systemen en processen, stap voor stap, zodat hij soepel kan starten met verkopen. Je bekijkt productpagina’s, scant titels, afbeeldingen en beschrijvingen en legt uit hoe de zichtbaarheid en conversie omhoog kunnen . Met dashboards en prestatiescores spoor je knelpunten op en bespreek je deze met de ondernemer. Bij complexe cases schakel je met interne teams en denk je mee over hoe processen slimmer en klantvriendelijker kunnen worden . Aan het einde van de dag sluit je je laptop af met het gevoel dat je ondernemers echt hebt geholpen om online te groeien.

Je bent een servicegerichte gesprekspartner die ondernemers vooruithelpt op het platform van Bol en graag in een dynamische, digitale omgeving werkt.

• Hbo-werk- en denkniveau, bij voorkeur commercieel
• 32–40 uur per week beschikbaar, startdata in overleg
• Werklocatie Utrecht, deels hybride vanuit huis
• Uitstekende beheersing Nederlands én Engels, mondeling en schriftelijk
• Communicatief sterk, klantgericht en betrokken bij ondernemers
• Affiniteit met e-commerce, online retail en ondernemerschap