b2b klantenservice bol

ASA Talent; Zeist; Hybrid; EUR 35,000 - 50,000; Full time

Job summary

ASA Talent zoekt een servicegerichte professional die ondernemers vooruithelpt in e-commerce en verantwoordelijkheid neemt in een hybride werkomgeving in Nederland.

Je werkt dagelijks aan onboarding van partners via Bol, beantwoordt vragen en denkt mee over assortiment en klantbeleving. Je analyseert signalen, vertaalt ze naar concrete acties en werkt nauw samen met interne teams om duurzame oplossingen te bieden.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau, liefst commercieel of business.
• 32–40 uur beschikbaar, start op 30-11 of 18-01.
• Uitstekend Nederlands èn Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
• Communicatief sterk, klantgericht en oprecht betrokken bij ondernemers.
• Affiniteit met e-commerce, online retail en ondernemerschap.

Responsibilities

• Begeleiden van onboarding van partners via Bol en zorgen voor soepele integratie.
• Beantwoorden van vragen, denken mee over assortiment, processen en klantbeleving.
• Analyseren van prestatiescores en vertalen naar concrete acties voor partners.
• Leiden van complexe cases in samenwerking met interne teams en oplossen.
• Eind van de dag evalueren wat geleerd is over e-commerce en klantrelaties.

Skills

Servicegericht

Communicatief sterk

Klantgericht

Interpersoonlijke vaardigheden

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

In de ochtend log je in op het platform van Bol, soms vanuit huis, soms op het moderne kantoor in Utrecht . Je opent de prestatiescores van je verkooppartners en bekijkt de signalen uit het systeem. Je ziet waar kansen liggen en welke partners vandaag extra aandacht nodig hebben. Met het inwerkprogramma in je achterhoofd navigeer je soepel door de data en processen. Je bereidt je voor op de eerste gesprekken, zodat je partners straks gericht en met vertrouwen te woord staat.

Daarna heb je intensief contact met ondernemers die via Bol verkopen . Je beantwoordt hun vragen, denkt mee over assortiment, processen en klantbeleving en laat zien hoe ze hun winkel professioneler en winstgevender maken. Nieuwe partners neem je stap voor stap mee in de onboarding, je legt systemen uit en zorgt dat ze snel zelfstandig kunnen werken . Tussendoor analyseer je opnieuw de prestatiescores, vertaal je deze naar concrete acties en koppel je helder terug wat een partner kan verbeteren. Komt er een complexe case binnen, dan duik je erin, schakel je met interne teams en zorg je voor een duidelijke, duurzame oplossing . Aan het einde van de dag merk je hoeveel je hebt geleerd over e-commerce, online retail en klantrelaties, en voelt het goed dat je ondernemers echt vooruithelpt .

Je bent een servicegerichte gesprekspartner die ondernemers vooruithelpt in e-commerce en verantwoordelijkheid pakt in een hybride omgeving.

• HBO werk- en denkniveau, liefst commercieel of business
• 32–40 uur beschikbaar, start op 30-11 of 18-01
• Uitstekend Nederlands én Engels, zowel mondeling als schriftelijk
• Communicatief sterk, klantgericht en oprecht betrokken bij ondernemers
• Affiniteit met e-commerce, online retail en ondernemerschap