Manager Servicedesk | Leiding over 3 desks, hybride

Simac IDS bv; Ede, Veldhoven; Hybrid; EUR 67.000 - 84.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Telefoon en laptop van de zaak

Leaseauto of mobiliteitsvergoeding

Bonus mogelijk

26 vakantiedagen

8% vakantiegeld

Pensioenregeling

Simac Fit & Vitaal

Hybride en flexibel werken

Internet- en thuiswerkvergoeding

Zusammenfassung

Simac IDS bv zoekt een Manager Servicedesk die leiding geeft aan drie servicedesks met circa 75 customer support technicians en 7 coördinatoren. Je rapporteert aan de COO en stuurt samen met consultants de operationele kern aan.

Je stuurt op een betrouwbare, klantgerichte dienstverlening, met focus op SLA-naleving, kennisontwikkeling en HR-verantwoordelijkheid voor werving en ontwikkeling. Hybride werken en groei staan centraal.

Qualifikationen

• Minimaal HBO-werk- en denk-niveau.
• Minimaal zes jaar ervaring in een vergelijkbare leidinggevende en coachende functie.
• Vermogen om managers, medewerkers en teams te motiveren, te ontwikkelen en bij te sturen.
• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om mensen mee te nemen in veranderingen.
• Een stevige persoonlijkheid, goed prioriteitengevoel en oog voor de menselijke kant.
• Stressbestendigheid en energie om meerdere prioriteiten tegelijk aan te pakken.
• Kennis van en/of duidelijke interesse in IT.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.

Aufgaben

• Sturen op betrouwbare, efficiënte en klantgerichte dienstverlening, inclusief werkverdeling, processen en klachtenafhandeling.
• Eindverantwoordelijk voor naleving van SLA’s en bouwen aan sterke klantrelaties.
• Vertalen van verbeteringen naar een concrete roadmap voor dienstverlening en tevredenheid.
• Aansturen, coachen en stimuleren van samenwerking tussen de drie managers en teams.
• Investeren in kennisontwikkeling en borging zodat medewerkers klanten deskundig ondersteunen.
• HR-verantwoordelijkheid voor werving, personeelsplanning en voortgangsgesprekken.
• Actieve bijdrage leveren aan strategie en ambities vanuit MT Operations.

Kenntnisse

Leidinggeven

Communicatie

IT-kennis

Stressbestendigheid

Talen NL/EN

Ausbildung

HBO-niveau

Tools

Microsoft 365

Jobbeschreibung

Simac IDS bv zoekt een Manager Servicedesk die leiding geeft aan drie servicedesks met circa 75 customer support technicians en 7 coördinatoren. Je rapporteert aan de COO en stuurt samen met consultants de operationele kern aan.

Je stuurt op een betrouwbare, klantgerichte dienstverlening, met focus op SLA-naleving, kennisontwikkeling en HR-verantwoordelijkheid voor werving en ontwikkeling. Hybride werken en groei staan centraal.