Meewerkend voorman servicedesk

Samson-IT B.V.; Netherlands; Remote; EUR 39,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Impact op structuur

Doorgroeimogelijkheden

Opleidingsmogelijkheden ITIL

Leiderschapstraining

Marktconform salaris

Informele werksfeer

Job summary

Samson-IT B.V. zoekt een meewerkend voorman servicedesk die actief meedoet in de operatie en tegelijk overzicht biedt. Je stuurt een team aan, behoudt rust en zorgt voor duidelijke communicatie naar klanten.

Je hebt 3+ jaar ervaring op een IT-servicedesk, HBO-denkniveau en ITIL-kennis. Je werkt aan continue verbetering van processen en tooling, met ruimte voor doorontwikkeling naar Teamlead of Service Delivery.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau (IT) is vereist.
• Minimaal 3 jaar ervaring op een IT-servicedesk of in systeembeheer.
• In staat om prioriteiten te bepalen en plannen te maken.
• Begeleiden en aansturen van collega's behoort tot de rol.
• Goede communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid.
• Kennis van Microsoft 365, Windows en Azure AD; netwerken is een plus.
• Kennis van ITIL en documentatie/procesverbetering.</br>
• Ambitie om door te groeien naar Teamlead of Service Delivery.

Responsibilities

• Coördineren van het dagelijks werk op de servicedesk
• Toewijzen en prioriteren van tickets
• Bewaken van SLA's en voortgang
• Meewerken aan het oplossen van 1e/2e/3e lijns incidenten
• Signaleren van escalaties en deze tijdig oppakken
• Ondersteunen van junior en medior engineers
• Zorgen voor duidelijke communicatie naar klanten
• Optimaliseren van servicedeskprocessen en documentatie
• Meedenken over verbeteringen in tooling (ticketing/PSA)

Skills

Prioriteren & plannen

Leiding geven

Communicatie

Klantgerichtheid

ITIL-kennis

Documenteren

Procesverbetering

Education

HBO werk- en denkniveau (IT)

Tools

Microsoft 365

Windows

Azure AD

Netwerken

Job description

Vacature: meewerkend voorman servicedesk

Word jij onze nieuwe ster op de servicedesk?

Ben jij de technisch sterke en servicegerichte kartrekker die onze servicedesk naar een hoger niveau tilt?

Bij Samson IT, een moderne Managed Service Provider met focus op kwaliteit, ontzorging en langdurige klantrelaties, zoeken we een meewerkend voorman servicedesk. Iemand die zelf volop meedraait in de operatie, maar ook overzicht bewaart, prioriteiten stelt en het team ondersteunt om elke dag maximale waarde te leveren.

Onze servicedesk bestaat momenteel uit 4 systeembeheerders (junior, medior en senior).
Door groei en verdere professionalisering zijn we klaar voor de volgende stap, en daar kun jij het verschil in maken.

Als meewerkend voorman servicedesk ben jij het eerste aanspreekpunt voor het servicedeskteam én werk je zelf actief mee. Jij zorgt ervoor dat tickets op de juiste manier worden opgepakt, prioriteiten helder zijn en klanten tijdig worden geholpen.

Jouw werkzaamheden:

• Coördineren van het dagelijks werk op de servicedesk
• Toewijzen en prioriteren van tickets
• Bewaken van SLA’s en voortgang
• Meewerken aan het oplossen van 1e/2e/3e lijns incidenten
• Signaleren van escalaties en deze tijdig oppakken
• Ondersteunen van junior en medior engineers
• Zorgen voor duidelijke communicatie naar klanten
• Optimaliseren van servicedeskprocessen en documentatie
• Meedenken over verbeteringen in tooling (o.a. ticketing/PSA)

Kortom: jij bent de spin in het web die zorgt voor structuur, rust en kwaliteit in de dagelijkse operatie.

Wie ben jij?

Een ervaren servicedesk engineer of systeembeheerder die toe is aan een volgende stap, met oog voor structuur en teamontwikkeling.

Je herkent jezelf in het volgende:

• Minimaal HBO werk- en denkniveau (IT)
• 3+ jaar ervaring op een IT-servicedesk of in systeembeheer
• Je kunt uitstekend prioriteren en plannen
• Je vindt het leuk om collega’s te begeleiden en te sturen
• Goede communicatievaardigheden
• Kennis van Microsoft 365, Windows, Azure AD, netwerken
• Klantgericht, servicegericht en gestructureerd
• Ervaring binnen een MSP
• ITIL-kennis
• Ervaring met documenteren en procesverbetering
• Ambitie om door te groeien naar Teamlead of Service Delivery

Wat bieden wij?

• Een sleutelrol binnen een groeiende MSP
• De mogelijkheid om direct impact te maken op structuur en kwaliteit
• Doorgroeimogelijkheden richting Teamlead of Operations Manager
• Professioneel en hecht technisch team
• Volop ruimte voor eigen initiatief en verbetering
• Opleidingsmogelijkheden (ITIL, Microsoft, leiderschap)
• Marktconform salaris (€3.500 – €4.800 p/m afhankelijk van ervaring)
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden
• Informele werksfeer met korte lijnen

Acquisitie naar aanleiding van de vacature wordt niet op prijs gesteld.