Hoofd Servicedesks – Leiding, Proces & Verbetering

Simac; Ede; Hybrid; EUR 67,000 - 84,000; Full time

Benefits offered by this job

Aantrekkelijk salaris €6.000–€7.500

Bedrijfswagen of mobiliteitsvergoeding

Leaseauto of mobiliteitsvergoeding

Variabele bonus tot twee maandsalariss

26 vakantiedagen

8% vakantiegeld

Pensioenregeling

Vitaliteitsprogramma Simac Fit & Vitaа

Thuiswerkplek mogelijk

Collectieve zorgverzekering

Hybride en flexibel werken

Internet- en thuiswerkvergoeding

Job summary

Simac zoekt een Manager Servicedesk die richting geeft aan drie servicedesks en samen met twee consultants het kernteam leidt. Je stuurt op betrouwbaarheid, efficiëntie en klanttevredenheid, met zo'n 75 technicians en 7 coördinatoren onder je verantwoordelijkheid.

Je rapporteert aan de COO en werkt mee aan de strategie van MT Operations. De rol biedt mogelijkheden voor hybride en flexibel werken en een aantrekkelijk pakket met bonus en pensioen.

Qualifications

• Minimaal HBO-werk- en -denkniveau.
• Minimaal zes jaar ervaring in een vergelijkbare leidinggevende en coachende functie.
• Vermogen om managers, medewerkers en teams te motiveren, te ontwikkelen en waar nodig bij te sturen.
• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om mensen mee te nemen in veranderingen.
• Een stevige persoonlijkheid, een goed gevoel voor prioriteiten en oog voor de menselijke kant.
• Stressbestendigheid en energie om meerdere prioriteiten tegelijkertijd aan te pakken.
• Kennis van en/of duidelijke interesse in IT.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.

Responsibilities

• Je stuurt op een betrouwbare, efficiënte en klantgerichte dienstverlening en behandelt klachten en escalaties.
• Eindverantwoordelijk voor het nakomen van SLA’s en bouwt aan sterke, duurzame klantrelaties.
• Vertalen van verbetermogelijkheden naar een concrete roadmap om dienstverlening en tevredenheid te verbeteren.
• Je stuurt managers aan, begeleidt en coacht hen en stimuleert samenwerking binnen en tussen de teams.
• Investeert in kennisontwikkeling en borging zodat medewerkers klanten deskundig kunnen ondersteunen.
• Draagt HR-verantwoordelijkheid voor werving, personeelsplanning en ontwikkelingsgesprekken.
• Vanuit MT Operations lever je een actieve bijdrage aan strategie en ambities van Simac.

Skills

Leidinggeven

Coachende vaardigheden

Communicatieve vaardigheden

Stressbestendigheid

IT-kennis

Education

HBO-niveau

Job description

Simac zoekt een Manager Servicedesk die richting geeft aan drie servicedesks en samen met twee consultants het kernteam leidt. Je stuurt op betrouwbaarheid, efficiëntie en klanttevredenheid, met zo'n 75 technicians en 7 coördinatoren onder je verantwoordelijkheid.

Je rapporteert aan de COO en werkt mee aan de strategie van MT Operations. De rol biedt mogelijkheden voor hybride en flexibel werken en een aantrekkelijk pakket met bonus en pensioen.