Servicedesk Teamleider: Hands-on & Leidend

WilroffReitsma; Amsterdam; On-site; EUR 45,000 - 61,000; Full time

Benefits offered by this job

Startsalaris 4.000–5.500 EUR

Leaseauto

Mobiliteitsvergoeding

Laptop en telefoon

Pensioenregeling

24 vakantiedagen

Ontwikkelingsmogelijkheden

Ruimte voor initiatief

Job summary

WilroffReitsma zoekt een Teamleider Servicedesk die techniek, dienstverlening en leiderschap combineert. Je geeft operationeel leiding aan het serviceteam en werkt zelf mee in de 2e en 3e lijn om complexe vragen op te lossen.

Je focus ligt op kwaliteitsbewaking, coaching en ontwikkeling van collega's, met SLA/KPI monitoring en regelmatige evaluaties. Je staat midden in het team en tilt dienstverlening samen met klanten naar een hoger niveau.

Qualifications

• Ervaring binnen een servicedesk- of beheerdesk in een MSP-omgeving.
• Kunnen functioneren binnen de 2e en/ of 3e lijn.
• Begrip van SLA's, KPI's en dienstverlening.
• Ervaring met begeleiden of aansturen van collega's.
• Sterke communicatieve vaardigheden richting collega's en klanten.
• Vermogen om te schakelen tussen techniek, operatie en mensen.

Responsibilities

• Actief meewerken binnen de 2e en 3e lijn.
• Dagelijkse aansturing van het serviceteam.
• Voeren van BILA's, voortgangs- en evaluatiegesprekken.
• Begeleiden en coachen van collega's.
• Organiseren en leiden van teamoverleggen.
• Bewaken van SLA's, KPI's en servicekwaliteit.
• Oppakken van escalaties en complexe situaties.
• Verwachtingsmanagement richting klanten.
• Signaleren van verbeterkansen binnen het team en de dienstverlening.

Skills

Teamleiderschap

Coaching

Klantgerichtheid

Communicatie

SLA/KPI bewaking

Technische betrokkenheid

Job description

WilroffReitsma zoekt een Teamleider Servicedesk die techniek, dienstverlening en leiderschap combineert. Je geeft operationeel leiding aan het serviceteam en werkt zelf mee in de 2e en 3e lijn om complexe vragen op te lossen.

Je focus ligt op kwaliteitsbewaking, coaching en ontwikkeling van collega's, met SLA/KPI monitoring en regelmatige evaluaties. Je staat midden in het team en tilt dienstverlening samen met klanten naar een hoger niveau.