IT Servicedesk Coördinator - Leiding, Service & SLA's

CareerValue ICT Recruitment; Zaandam; On-site; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Ontwikkelingsmogelijkheden

Opleidingsmogelijkheden

Job summary

CareerValue ICT Recruitment zoekt een IT Servicedesk Coördinator voor een toonaangevende IT-dienstverlener. Je stuurt de servicedesk aan en ziet toe op naleving van SLA’s en contractuele verplichtingen.

Je bepaalt taak- en werkverdeling, regelt dagplanning, prioritering en escalaties, en levert managementrapportages. Je bewaakt operationele kwaliteit en ondersteunt het team in een dynamische omgeving.

Qualifications

• Minimaal 2 jaar leidinggevende ervaring.
• Minimaal een afgeronde MBO niveau 4 en/of HBO diploma.
• Kennis van Microsoft en netwerkomgevingen.
• Sterk probleemoplossend vermogen.
• Communicatief vaardig en klantgericht.

Responsibilities

• Stuur de IT Servicedesk aan en waarborg de naleving van SLA’s en contractuele verplichtingen.
• Regel de taak- en werkverdeling, dagplanning, ticketprioritering en escalaties.
• Voer monitoring uit en lever rapportages aan het management.
• Begeleid en ontwikkel servicedesk-medewerkers en rapporteer voortgang.

Skills

Leidinggevende ervaring

Microsoft Windows

Netwerkomgevingen

Probleemoplossend vermogen

Communicatief vaardig

Education

MBO niveau 4 en/of HBO diploma

Tools

Microsoft Office

Job description

CareerValue ICT Recruitment zoekt een IT Servicedesk Coördinator voor een toonaangevende IT-dienstverlener. Je stuurt de servicedesk aan en ziet toe op naleving van SLA’s en contractuele verplichtingen.

Je bepaalt taak- en werkverdeling, regelt dagplanning, prioritering en escalaties, en levert managementrapportages. Je bewaakt operationele kwaliteit en ondersteunt het team in een dynamische omgeving.