Manager Klantenservice - Operationeel Leiding & Escalatie

Independent Recruiters; Purmerend; On-site; EUR 53,000 - 73,000; Part time

Benefits offered by this job

8% vakantiegeld

4,5% eindejaarsuitkering

1,8% levensloopregeling

28,5 vakantiedagen bij fulltime dienst

Job summary

SVP (Stadsverwarming Purmerend) zoekt tijdelijk een Manager Klantenservice met aantoonbare leidinggevende kwaliteiten en praktijkervaring in front- en backoffice. Je geeft richting, stuurt operationeel aan en ontwikkelt het team door middel van coaching en procesverbetering.

De functie vraagt beslissingskracht, duidelijke communicatie en betrokkenheid bij digitale dienstverlening. Het aanbod bevat een marktconform salaris en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau en ruime ervaring als Teamleider, Manager of eindverantwoordelijke binnen klantenservice/customer operations.
• Ervaring met het aansturen en ontwikkelen van medewerkers binnen een operationele klantomgeving.
• Sterke communicatieve vaardigheden en voldoende stevigheid om complexe gesprekken en escalaties zelfstandig af te handelen.

Responsibilities

• De dagelijkse operationele aansturing, coaching en ontwikkeling van het klantenserviceteam.
• Het bewaken van kwaliteit, performance en een duidelijke en klantgerichte manier van communiceren.
• Het oppakken en oplossen van complexe klantvragen en escalaties wanneer collega's er niet uitkomen.
• Het optimaliseren van werkprocessen en de samenwerking met andere afdelingen.
• Product Ownership van Microsoft Dynamics Customer Service, het klantportaal en de klantapp.

Skills

Leidinggevende ervaring

Klantenservice

Coaching

Besluitvaardigheid

Communicatieve vaardigheden

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

Microsoft Dynamics Customer Service

Job description

SVP (Stadsverwarming Purmerend) zoekt tijdelijk een Manager Klantenservice met aantoonbare leidinggevende kwaliteiten en praktijkervaring in front- en backoffice. Je geeft richting, stuurt operationeel aan en ontwikkelt het team door middel van coaching en procesverbetering.

De functie vraagt beslissingskracht, duidelijke communicatie en betrokkenheid bij digitale dienstverlening. Het aanbod bevat een marktconform salaris en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden.