Senior Klantcontact & Data-Driven Coach

Gemeente Molenlanden; Bleskensgraaf ca; On-site; EUR 57,000 - 68,000; Full time

Benefits offered by this job

CAO gemeenten

Loopbaanontwikkeling

Goede arbeidsvoorwaarden

Job summary

Gemeente Molenlanden zoekt een energieke en ervaren professional voor het Informatiecentrum, afdeling Telefonie. Je coacht, stelt prioriteiten en zorgt voor een stabiele dagelijkse operatie met aandacht voor planning en bezetting.

Je ziet kansen, neemt initiatief en levert inspirerende oplossingen. Je werkt nauw samen met beleidsadviseurs dienstverlening en andere vakteams, vertaalt strategische doelen naar praktische toepassingen, en draagt bij aan een vernieuwend klantcontactcentrum met

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau vereist.
• Ervaring in een senior rol met doorontwikkeling binnen een klant- en servicegerichte omgeving.
• Affiniteit met gemeentelijk werken en continue verbetering is gewenst.

Responsibilities

• Schakel tussen team en organisatie en manage planning en bezetting.
• Begeleid en coach de Telefonie-werkteams en zorg voor soepele dagelijkse operaties.
• Uitbouwen van datagedreven dienstverlening en verkenning van AI-ondersteuning en chatbots.

Skills

Coachende vaardigheden

Samenwerken

Datagedreven werken

Communicatie

Leidinggevende ervaring

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

Chatbots

AI-ondersteuning

Job description

Gemeente Molenlanden zoekt een energieke en ervaren professional voor het Informatiecentrum, afdeling Telefonie. Je coacht, stelt prioriteiten en zorgt voor een stabiele dagelijkse operatie met aandacht voor planning en bezetting.

Je ziet kansen, neemt initiatief en levert inspirerende oplossingen. Je werkt nauw samen met beleidsadviseurs dienstverlening en andere vakteams, vertaalt strategische doelen naar praktische toepassingen, en draagt bij aan een vernieuwend klantcontactcentrum met