Impactvolle Klantenservice Manager (tijdelijk)

Independent Recruiters; Purmerend; On-site; EUR 53,000 - 73,000; Full time

Benefits offered by this job

28,5 vakantiedagen

Pensioen ABP 70%

Flexibele uren 24-32

Job summary

SVP zoekt een ervaren Manager Klantenservice voor een tijdelijke positie in Purmerend. Je leidt een professioneel team dat front- en backoffice bedient en zorgt voor structuur, duidelijke communicatie en uitstekende dienstverlening.

Je bent een coachend leider die ook operationeel kunt bijspringen, bewaakt kwaliteit en performance, ontwikkelt processen en stuurt Microsoft Dynamics Customer Service, het klantportaal en de klantapp aan.

Qualifications

• Ervaring in leidinggeven aan een klantenserviceteam.
• Aantoonbare ervaring met operationele coaching en ontwikkeling.
• Kennis van Microsoft Dynamics Customer Service is een pré.

Responsibilities

• Dagelijkse aansturing, coaching en ontwikkeling van het klantenserviceteam.
• Product ownership en verbeteringen van processen en klantcommunicatie.
• Oplossen van complexe klantvragen en escalaties bij behoefte.
• Samenwerking met andere afdelingen en optimalisatie van werkprocessen.

Skills

Leidinggeven

Communicatieve vaardigheden

Coachend leiden

Klantgerichtheid

Besluitvaardig

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

Microsoft Dynamics CS

Job description

SVP zoekt een ervaren Manager Klantenservice voor een tijdelijke positie in Purmerend. Je leidt een professioneel team dat front- en backoffice bedient en zorgt voor structuur, duidelijke communicatie en uitstekende dienstverlening.

Je bent een coachend leider die ook operationeel kunt bijspringen, bewaakt kwaliteit en performance, ontwikkelt processen en stuurt Microsoft Dynamics Customer Service, het klantportaal en de klantapp aan.