Afdelingshoofd Klantenservice – Tijdelijk/Interim

SVP; Purmerend; On-site; EUR 36,000 - 52,000; Part time

Job summary

SVP zoekt tijdelijk een Afdelingshoofd Klantenservice in Purmerend met verantwoordelijkheid voor zowel backoffice als frontoffice. Je leidt het team, coacht en stuurt processen aan en houdt toezicht op klantcommunicatie via diverse kanalen.

Je bent Product Owner voor Microsoft Dynamics CS en het klantportaal. De rol vereist energieke, communicatieve ervaring, HBO-niveau en vloeiende Nederlandse en Engelse taal.

Qualifications

• HBO werk-denk niveau (aantoonbaar).
• Je hebt aantoonbare ervaring binnen een klantenservice.
• Empathisch en coachend leiderschap, teamspeler.
• Je bent verbaal en schriftelijk zeer sterk, open en communicatief.
• Hoog verantwoordelijkheidsgevoel.
• Ervaring binnen een warmte- of energieleverancier.
• Je kan goed overweg met het MS Dynamics.
• Zowel mondeling als schriftelijk een goede beheersing van de Nederlandse & Engelse taal.
• Je bent snel beschikbaar voor 24 tot 32 uur per week / 3 a 4 Dagen per week.
• Lachen is gezond, je brengt daarom een goede dosis humor mee!

Responsibilities

• Operationele aansturing van het team.
• Doeltreffend communiceren van het team.
• Backoffice werkzaamheden.
• Performance Management.
• Product Ownership Microsoft Dynamics CS, klantportaal en klant app.
• Optimaliseren van de werkprocessen.
• Beheer klantrelatie / Accountbeheer.

Skills

Leiderschap

Communicatieve vaardigheden

Coachend leiderschap

Teamspeler

Microsoft Dynamics CS

Product Ownership

Klantrelatie / Accountbeheer

Operationele aansturing

Education

HBO werk-denk niveau

Tools

Microsoft Dynamics CS

Job description

Afdelingshoofd Klantenservice – Tijdelijk/Interim

Wegens een tijdelijke uitval zijn wij op zoek naar een vervangend Afdelingshoofd voor onze klantenservice, 2 tot 6 maanden.

Om al onze relaties (van particulier tot grootzakelijk) blijvend en effectief te informeren en te woord te staan, hebben wij een hecht en professioneel team klaar staan. Wij zoeken iemand die ons team tijdelijk kan gaan leiden en er voor hen als coachend leider ook echt kan zijn.

Binnen SVP is dit een verantwoordelijke baan met veel bevoegdheden. In deze rol word je verantwoordelijk voor zowel de back- als frontoffice, loop je niet weg voor lastige gesprekken en ben je ook nog eens de Product Owner voor Microsoft Dynamics CS, onze app en klantportaal.

Ben jij die energieke, communicatieve collega die graag samenwerkt en voor het gezamenlijk resultaat gaat?

Dan is dit wellicht een mooie opdracht voor jou!

Functieomschrijving

In deze rol ga jij tijdelijk ons gedreven en professioneel team aansturen. Door dat we van en voor Purmerend zijn kennen we de klant goed. De frontoffice heeft een diepgaande kennis van warmte en koeling. En adviseert ook over energiebesparing. We communiceren helder, proactief en via diverse digitale kanalen. Daarnaast leveren we zelf service mogelijkheden in de vorm van een app en klantportaal. Met jouw leiderschapsstijl weet je ze vertrouwen te geven en neem je het voortouw in klantvriendelijk communiceren.

In deze rol word je onder andere verantwoordelijk voor:

• Operationele aansturing van het team
• Doeltreffend communiceren van het team
• Backoffice werkzaamheden
• Performance Management
• Product Ownership Microsoft Dynamics CS, klantportaal en klant app
• Optimaliseren van de werkprocessen
• Beheer klantrelatie / Accountbeheer

De rol is super veelzijdig en is hierdoor veel dynamischer, breder en uitdagender dan een gelijkwaardige positie elders op een klantenservice. Wij zoeken dan ook iemand die niet bang is uitgevallen en stevig in de schoenen staat.

Functiecriteria

• HBO Werk-denk niveau (aantoonbaar);
• Je hebt aantoonbare ervaring binnen een klantenservice;
• Empathisch en coachend leiderschap, teamspeler;
• Je bent verbaal en schriftelijk zeer sterk, open en communicatief;
• Hoog verantwoordelijkheidsgevoel;
• Ervaring binnen een warmte- of energieleverancier;
• Je kan goed overweg met het MS Dynamics;
• Zowel mondeling als schriftelijk een goede beheersing van de Nederlandse & Engelse taal;
• Je bent snel beschikbaar voor 24 tot 32 uur per week / 3 a 4 Dagen per week;
• Lachen is gezond, je brengt daarom een goede dosis humor mee!

Kan je niet aan alle gestelde wensen/eisen voldoen maar herken jij jezelf wel in het persoonlijk profiel? Laat je vooral niet tegenhouden, wij komen graag met je in contact!

De aanbieding

De tijdelijke functie van Afdelingshoofd Klantenservice binnen SVP staat open voor zowel freelance/ZZP invulling als via een tijdelijk loondienst (flex-)contract waarbij wij een zeer aantrekkelijk salaris kunnen bieden.

Ben je freelancer/zzp’er? Dan ontvangen wij graag een indicatie van jouw uurtarief incl reiskosten.

Wij verwachten een inzet van 2 tot 6 maanden.