Manager Klantenservice – tijdelijk

Independent Recruiters; Purmerend; On-site; EUR 53,000 - 73,000; Full time

Benefits offered by this job

28,5 vakantiedagen

Pensioen ABP 70%

Flexibele uren 24-32

Job summary

SVP zoekt een ervaren Manager Klantenservice voor een tijdelijke positie in Purmerend. Je leidt een professioneel team dat front- en backoffice bedient en zorgt voor structuur, duidelijke communicatie en uitstekende dienstverlening.

Je bent een coachend leider die ook operationeel kunt bijspringen, bewaakt kwaliteit en performance, ontwikkelt processen en stuurt Microsoft Dynamics Customer Service, het klantportaal en de klantapp aan.

Qualifications

• Ervaring in leidinggeven aan een klantenserviceteam.
• Aantoonbare ervaring met operationele coaching en ontwikkeling.
• Kennis van Microsoft Dynamics Customer Service is een pré.

Responsibilities

• Dagelijkse aansturing, coaching en ontwikkeling van het klantenserviceteam.
• Product ownership en verbeteringen van processen en klantcommunicatie.
• Oplossen van complexe klantvragen en escalaties bij behoefte.
• Samenwerking met andere afdelingen en optimalisatie van werkprocessen.

Skills

Leidinggeven

Communicatieve vaardigheden

Coachend leiden

Klantgerichtheid

Besluitvaardig

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

Microsoft Dynamics CS

Job description

Beschrijving

Functieomschrijving Manager Klantenservice - tijdelijk

Als Manager Klantenservice bij SVP geef je tijdelijk leiding aan een professioneel team dat verantwoordelijk is voor zowel front- als backoffice. De klanten variëren van particuliere klanten tot grootzakelijke relaties. Je zorgt voor structuur, duidelijke communicatie en een goede dienstverlening, maar staat zelf ook midden in de operatie.

Je bent een coachend leider, maar kunt tegelijkertijd stevig en besluitvaardig optreden. Zeker wanneer situaties complex worden of gesprekken met klanten daarom vragen. Naast de dagelijkse aansturing houd je je bezig met performance, processen, klantrelaties en de verdere ontwikkeling van de digitale dienstverlening.

Je bent onder andere verantwoordelijk voor:

• De dagelijkse operationele aansturing, coaching en ontwikkeling van het klantenserviceteam;
• Het bewaken van kwaliteit, performance en een duidelijke en klantgerichte manier van communiceren;
• Het oppakken en oplossen van complexe klantvragen en escalaties wanneer collega's er niet uitkomen;
• Het optimaliseren van werkprocessen en de samenwerking met andere afdelingen;
• Product Ownership van Microsoft Dynamics Customer Service, het klantportaal en de klantapp.

Requirements

Functiecriteria Manager Klantenservice - tijdelijk

We zoeken vooral een ervaren en stevige leidinggevende die snel zijn of haar plek binnen de organisatie vindt. Iemand die duidelijk communiceert, knopen durft door te hakken en zich niet snel uit het veld laat slaan. Je kunt coachend leidinggeven, maar begrijpt ook dat een relatief compacte organisatie soms vraagt om zelf operationeel bij te springen.

Daarnaast beschik je over:

• Hbo werk- en denkniveau en ruime ervaring als Teamleider, Manager of eindverantwoordelijke binnen klantenservice/customer operations;
• Ervaring met het aansturen en ontwikkelen van medewerkers binnen een operationele klantomgeving;
• Sterke communicatieve vaardigheden en voldoende stevigheid om complexe gesprekken en escalaties zelfstandig af te handelen;
• Ervaring binnen energie, warmte, utilities of een vergelijkbare complexe dienstverlening is een sterke pré;
• Ervaring met Microsoft Dynamics Customer Service is een pré.

Salaris

De aanbieding Manager Klantenservice - tijdelijk

Je komt via Independent Recruiters Flex tijdelijk in dienst en gaat aan de slag bij SVP in Purmerend. Vanwege ziektevervanging zoeken we iemand die snel beschikbaar is en naar verwachting voor een periode van circa 6 maanden het team kan ondersteunen.

Je kunt rekenen op:

• Een bruto maandsalaris tussen €4.764 en €6.566 op basis van 38 uur per week, afhankelijk van kennis en ervaring;
• Bovenop je basissalaris ontvang je 8% vakantiegeld, 4,5% eindejaarsuitkering en 1,8% voormalige levensloopregeling;
• Een functie voor 24-32 uur per week;
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder 28,5 vakantiedagen per jaar bij een fulltime dienstverband en een pensioenvergoeding van 70% bij het ABP;
• Een verantwoordelijke en veelzijdige functie waarin people management, klantcontact, procesverbetering en operationele verantwoordelijkheid samenkomen.