Interim Klantenservice Manager | Prestatie & Processen

Independent Recruiters

Purmerend

On-site

EUR 66,000 - 110,000

Full time

13 days ago

Application generator

Don’t send a generic resume — generate a resume and cover letter tailored to this exact role.

Get past ATS filters

Job summary

SVP zoekt een Interim Manager Klantenservice om tijdelijk de aansturing van het team te waarborgen. Je beheert front- en backoffice, coacht medewerkers en stuurt op resultaten met focus op continuïteit en kwaliteit.

Verantwoordelijkheden omvatten performance, processen en digitale dienstverlening, plus Product Ownership van Microsoft Dynamics Customer Service, klantportaal en klantapp. Tarief maximaal €80 per uur all-in, 24–32 uur per week, locatie Purmerend, circa 6 maanden.

Qualifications

HBO-niveau met ruime ervaring in aansturen van klantenservice- of customer operations-teams.
Inzicht in operationeel management, coaching en ontwikkeling van medewerkers.
Sterke communicatieve vaardigheden, ook in complexe klantgesprekken.
Ervaring met B2B-klanten, stakeholdermanagement en procesverbetering.
Ervaring in energie, warmte, utilities of vergelijkbare complexe dienstverlening is een sterke pré.
Ervaring met Microsoft Dynamics Customer Service is een pré.

Responsibilities

Aansturen, coachen en ondersteunen van het klantenserviceteam.
Bewaken van kwaliteit en performance; zorgen voor duidelijkheid en eigenaarschap.
Zelfstandig afhandelen van complexe klantvragen en escalaties.
Signaleren en doorvoeren van verbeteringen in werkprocessen en samenwerking.
Product Ownership van Microsoft Dynamics Customer Service, klantportaal en klantapp.